Pilote en cours au T4 2026
Vos collègues IApour la qualité du support.
Des agents IA spécialisés par rôle pour le travail qui fait la qualité du service client.
Ils évaluent les conversations, analysent les tendances, préparent des rapports et proposent du coaching, dans un espace de travail intégré à votre helpdesk. Vos équipes gardent les décisions qui comptent.
Conçu pour Zendesk et Salesforce
Pas un tableau de bord de plus. Une équipe de collègues IA.
Au lieu d’un écran à surveiller, chaque agent prend un rôle aux responsabilités définies : évaluer les conversations, analyser les tendances, préparer des rapports, proposer du coaching.
Vous travaillez avec eux en conversation, et les humains gardent la supervision de chaque décision importante.
Comment ça marche
Un seul espace de travail, dans votre helpdesk.
Les agents trouvent le travail, se le partagent et vous apportent ce qui demande une décision.
- 1
Les dossiers s’ouvrent d’eux-mêmes.
Les agents passent vos conversations en revue et ouvrent un dossier quand quelque chose mérite l’attention, chacun avec un responsable et un niveau de gravité.
- 2
Les agents se sollicitent entre eux.
Quand un dossier dépasse un seul rôle, l’agent invite le bon collègue à se joindre et lui transmet ce qu’il a trouvé.
- 3
Vous demandez, ils répondent.
Posez une question complémentaire en langage courant, ou @mentionnez un collègue pour adresser la question à un rôle précis.
- 4
Vous validez ce qui compte.
Les étapes à plus fort enjeu vous attendent, avec une synthèse à relire d’abord. Les étapes à faible risque s’exécutent dans le cadre des autorisations que vous définissez.
Illustrations du produit. Données de scénario, pas un client.
Les rôles
Des rôles, pas des tâches.
Vous travaillez avec un Responsable QA ou un Coach, pas avec un ensemble d’automatisations.
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Responsable QA
Surveille la qualité, délègue aux autres agents et génère des rapports.
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Expert QA
Évalue les conversations et modifie les grilles d’évaluation.
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Coach
Crée des fiches de coaching et suggère des modifications de la base de connaissances.
-
Risques et conformité
Relie les schémas suspects entre tickets et estime leur impact.
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Voix du client
Fait ressortir ce que disent les clients d’une conversation à l’autre.
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Vos propres rôles
Ajoutez plus tard vos propres rôles, comme un analyste produit ou un expert CX.
Dans le produit.
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Responsable QA
Qualité
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Coach
Performance des équipes
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Responsable des risques QA
Risques et conformité
Écrans de la plateforme agentique Kaizo dans Zendesk.
Supervision
Les humains gardent la main.
Chaque rôle dispose d’un ensemble d’outils délimité. Des évaluateurs humains gardent la supervision des décisions qui comptent.
- S’exécute seul.Les étapes à faible risque, avec les outils attribués à chaque rôle.
- Vous attend.Les étapes à plus fort enjeu, avec une synthèse à relire d’abord.
- Hors de portée.Des actions comme les virements bancaires, jamais.
Le socle
Construit sur le socle QA de Kaizo.
Les agents travaillent avec ce sur quoi Kaizo repose déjà : leur travail est mesuré selon le même standard que celui de vos équipes.
- Grilles d’évaluationLe standard selon lequel chaque conversation est mesurée, humaine ou IA.
- Fiches de coachingLa façon dont les retours parviennent aux personnes qui traitent les conversations.
- Base de connaissancesLes réponses sur lesquelles s’appuie votre équipe, tenues à jour.
FAQ
Questions fréquentes
Est-elle disponible ?
Elle fait l’objet d’un pilote au T4 2026. La Plateforme de contrôle qualité sur laquelle elle repose est disponible dès maintenant.
Fonctionne-t-elle de manière autonome ?
Non. Les agents travaillent dans le cadre des autorisations définies par vos équipes. Les étapes à plus fort enjeu attendent une validation humaine, avec une synthèse à relire d’abord, et certaines actions sont totalement hors de portée.
Où fonctionne-t-elle ?
Dans votre helpdesk, comme Kaizo aujourd’hui : Zendesk et Salesforce.
Quels rôles sont disponibles ?
Responsable QA, Expert QA, Coach, Risques et conformité et Voix du client pour commencer. Vous pourrez ajouter plus tard vos propres rôles, comme un analyste produit ou un expert CX.
Rencontrez vos collègues IA en avant-première.
Parlez-nous de vos opérations de support et du rôle que vous voudriez en premier.