Kwaliteitscontrole
AutoPilot beoordeelt elk gesprek op basis van je criteria zodra het is afgehandeld en laat scores en gedetailleerde opmerkingen achter, zonder dat iemand een reviewwachtrij hoeft af te werken.
100% dekking vanaf dag één
Hoe het werkt
Er is geen reviewcyclus om te starten en geen wachtrij om af te werken. Een gesprek wordt afgehandeld, AutoPilot scoort het op basis van je criteria, en de opmerking die de score uitlegt, wordt aan het ticket toegevoegd.
Jouw criteria
Pas de criteria aan, koppel je kennisbank voor productcontext en test de AI daarna op je historische beoordelingen, zodat je ziet waar hij het met je reviewers eens is voordat hij iets live scoort.
Op volume
AutoPilot wordt niet trager als het volume stijgt, dus de dekking houdt stand tijdens piekseizoenen en tijdens groei.
FAQ
Dat meet je zelf voordat je live gaat, door het te laten draaien op beoordelingen die je team al heeft gegeven. Is het het oneens met je reviewers, dan stem je de omschrijvingen van de criteria af tot dat niet meer zo is.
Bewerk de omschrijving van het criterium. Die geldt direct voor elke toekomstige beoordeling, zonder hertraining en zonder je QA-team opnieuw te briefen.
Ja. Bepaal welke wachtrijen, kanalen of teams AutoPilot scoort.
We scoren een steekproef van je echte gesprekken op basis van je criteria, zodat je het kunt vergelijken met wat je reviewers vonden.
Vertrouwd door internationale supportteams
