Inzichten & analyse
Klantsentiment en de empathie van medewerkers worden gescoord over 100% van de berichten, zodat frustratie zichtbaar wordt als trend in plaats van als opzegging.
Elk bericht
Volg het sentiment over elk bericht om te vinden wat een klant echt tot criticaster maakt, meestal een specifiek moment in een specifiek soort gesprek.
Vroege waarschuwing
Een gesprek dat de verkeerde kant op gaat, is zichtbaar voordat het escaleert, en dat is het enige moment waarop ingrijpen weinig kost.
FAQ
Nee, het vult het gat eromheen. CSAT vangt de klanten die reageren; sentiment dekt iedereen, ook wie stilletjes vertrekt.
Ja, in de talen die je team ondersteunt.
We scoren het sentiment over een steekproef van je gesprekken en laten je de patronen zien.
Vertrouwd door internationale supportteams
