Kwaliteitsmonitoring contactcenter

Kwaliteitscontrole voor het hele contactcenter.

Kaizo scoort elk telefoongesprek, elke chat en elke e-mail op basis van je eigen scorecard, koppelt elke score aan het gesprek erachter en maakt van de resultaten coaching. Geen steekproef, en geen aparte criteria per kanaal.

Demo boeken Bekijk het QA-platform

Live in dagen · Native apps voor Zendesk en Salesforce

Kwaliteitsmonitoring contactcenter

AutoPilot die een afgehandeld contactcentergesprek scoort met een eigen scorecard

Vertrouwd door internationale supportteams

5/5 op G2

SOC 2 Type II
ISO 27001
GDPR

Trust Center

Een steekproef is geen kwaliteitsprogramma

De meeste contactcenters beoordelen zo'n 3% van hun gesprekken, vaak met andere criteria per kanaal en een andere reviewer per team. Het resultaat is scores die niemand kan vergelijken, en problemen die pas naar boven komen als ze in de CSAT zichtbaar worden. Kaizo vervangt de steekproef door elk gesprek, op dezelfde manier gescoord.

Wat je krijgt

Monitoring, scoring en coaching op één platform

Alles waar een kwaliteitsprogramma in een contactcenter op draait, gebouwd rond je scorecard.

Telefoon, chat en e-mail

Eén scorecard voor elk kanaal.

Telefoongesprekken, chats en e-mails worden op dezelfde criteria gescoord, dus een score op het ene kanaal betekent hetzelfde op het andere. Met AI-samenvattingen en transcriptie op aanvraag kan een reviewer een lang gesprek beoordelen zonder het helemaal terug te luisteren.

Vergelijkbare scores over elk kanaal
Kanaalspecifieke criteria waar het medium echt verschilt
Sentiment, CSAT en heropeningen naast de QA-beoordeling

Meer over omnichannel QA

Telefoon, chat en e-mail

Eén QA-scorecard toegepast op telefoongesprekken, chats en e-mails

Kwaliteitsmonitoring

Monitoring die elk gesprek afdekt.

AutoPilot scoort elk gesprek zodra de case is afgehandeld, op basis van de criteria die jij hebt bepaald. Volledige dekking betekent dat een probleem als patroon op het dashboard verschijnt, niet weken later als escalatie.

100% van de gesprekken gescoord, geen steekproef
Metrics onder het teamgemiddelde automatisch gemarkeerd
Elke score linkt naar het bewijs in het gesprek

Meer over AutoPilot

Kwaliteitsmonitoring

Gesprekken gemarkeerd door negatief sentiment, heropeningen en lage scores

Kwaliteitsmanagement

Jouw standaarden, elke keer op dezelfde manier toegepast.

Bouw de scorecard die je contactcenter echt gebruikt, koppel je kennisbank en test de AI daarna op je historische beoordelingen voordat hij live gaat. Reviewers houden de gesprekken die een oordeel vragen: Auto QA vult de criteria vooraf in en stelt de feedback op, zodat zij kunnen bewerken en goedkeuren.

Scorecards in je eigen woorden, geen template
Kalibratiesessies brengen reviewers en AI-scores op één lijn
Toewijzingen verdelen het reviewwerk gelijk

Hoe scorecards werken

Kwaliteitsmanagement

Auto QA die beoordelingscriteria vooraf invult voor een menselijke reviewer

Coaching en rapportage

Van scores naar coaching, en naar de oorzaak.

Kaizo stelt per medewerker een coachingkaart op uit diens eigen gesprekken en bereidt de one-on-one voor. Leidinggevenden krijgen QA, sentiment en coaching in één overzicht, met de grondoorzaak achter een dip benoemd: een kapot proces, frictie in het product of een gat in vaardigheden.

Meer over AI-coaching

Coaching en rapportage

Een Kaizo-coachingkaart opgesteld uit de gescoorde gesprekken van een medewerker

Telefoon, chat en e-mail

Kwaliteitsmonitoring

Kwaliteitsmanagement

Coaching en rapportage

75%: snellere oplossing bij Foot Locker Europe
17.43%: stijging CSAT bij Capital.com, van 7 naar 57 medewerkers
93%: CSAT bij Trading 212 tijdens meer dan 200% teamgroei

Wanneer Kaizo niet de juiste tool is

Kaizo beoordeelt gesprekken nadat ze zijn afgelopen. Heb je live meeluisteren, inbreken of fluisteren nodig, of realtime aanwijzingen voor medewerkers tijdens een gesprek, dan is dat een andere categorie tools (realtime agent assist), die naast Kaizo kan draaien. Kaizo is ook geen workforce management: het maakt geen prognoses of roosters voor je afdeling.

Tools aan het vergelijken? Zie hoe Kaizo zich verhoudt tot andere QA- en contactcentersoftware, of lees onze gids over kwaliteitscontrole in het callcenter.

Gerelateerd

Meer weten

Contactcenters die geen steekproeven meer nemen

50%

minder tijd aan QA

“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.”

SteelSeries
75%

snellere oplossing

“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.”

Foot Locker

FAQ

Veelgestelde vragen

Scoort Kaizo telefoongesprekken?

Ja, naast chat en e-mail. Telefoongesprekken worden op dezelfde scorecard gescoord als elk ander kanaal, en elk abonnement bevat AI-samenvattingen en transcriptie op aanvraag. Kaizo beoordeelt een gesprek zodra het is afgelopen en de case is afgehandeld.

Wat is het verschil met een steekproef beoordelen?

De meeste contactcenters beoordelen zo'n 3% van de gesprekken, dus het meeste van wat er tussen medewerkers en klanten gebeurt, wordt nooit gezien. Kaizo scoort ze allemaal. Zo komen trends naar boven terwijl ze nog klein zijn, en wordt elke medewerker beoordeeld op het hele dossier, niet op een handvol reviews.

Scoort de AI zoals ons QA-team dat doet?

Dat ontdek je voordat hij live gaat. We testen hem op je historische beoordelingen, zodat je ziet waar hij het met je team eens is en waar niet, en stemmen de criteria af tot het klopt. Elke score linkt naar het bewijs, dus iedereen kan het controleren.

Hebben we nog QA-analisten nodig?

Ja, voor het deel dat een oordeel vraagt. AutoPilot doet het beoordelen; Auto QA vult criteria vooraf in en stelt feedback op die een reviewer goedkeurt. Je analisten gaan van een wachtrij afwerken naar kalibratie, coaching en patronen vinden.

Met welke systemen maakt Kaizo verbinding?

Kaizo integreert native met Zendesk en Salesforce Service Cloud en scoort de gesprekken die daarin staan, via welk kanaal ze ook binnenkwamen.

Hoe lang duurt het om live te gaan?

Dagen. Koppel je helpdesk, bepaal de scorecard en zet AutoPilot aan. Er is geen professional-servicesproject nodig.

Zijn onze klantgegevens veilig?

Kaizo is SOC 2 Type II- en ISO 27001-gecertificeerd en voldoet aan de AVG (GDPR). De details staan in het Trust Center op trust.kaizo.com.

Zie het op je eigen gesprekken

We scoren een steekproef van je telefoongesprekken, chats en e-mails op basis van je scorecard, zodat je ziet wat volledige dekking vindt.

Demo boeken Bekijk de prijzen

Vertrouwd door internationale supportteams