Elk gesprek, elke standaard, elke keer.

AutoPilot

Zet je kwaliteitscontrole op de automatische piloot.

Zodra een case is afgehandeld, laat AutoPilot gedetailleerde opmerkingen en scores achter op basis van je criteria. Je QA-team gaat van tickets beoordelen naar patronen analyseren, en 100% dekking toont trends die een steekproef van 3% nooit zou laten zien.

• Consistente, objectieve beoordeling van elke klantinteractie
• Geen onbewuste vooringenomenheid, en de criteria worden elke keer op dezelfde manier geïnterpreteerd
• Schaalt mee met elk ticketvolume zonder extra QA-personeel

AutoPilot

Jouw criteria

Train de AI op jouw kwaliteitslat, niet op een generieke.

Pas de criteria aan, koppel je kennisbank zodat de AI je product begrijpt, en test de instructies op historische beoordelingen om de nauwkeurigheid te controleren voordat je live gaat. Veranderen je standaarden, pas dan de omschrijving aan en elke toekomstige beoordeling wordt direct bijgewerkt.

Jouw criteria

Auto QA

Houd zelf het stuur in handen als dat nodig is.

Automatiseer de mechanische onderdelen, grammatica, spelling, naleving van procedures, terwijl je reviewers zich op de nuance richten. Auto QA vult criteria vooraf in en stelt feedbackopmerkingen op die zij kunnen bewerken en goedkeuren voordat er iets wordt verstuurd.

• Handmatige reviews gaan sneller zonder dat het oordeel van de reviewer verloren gaat
• Toewijzingen verdelen het werk gelijk over reviewers
• Kalibratiesessies brengen het team op één lijn bij grensgevallen

Auto QA

Van reactief naar proactief

Vang frustratie op zolang je er nog iets aan kunt doen.

Volledige dekking betekent dat een probleem naar boven komt als patroon in plaats van als escalatie. Richt je op de gesprekken met de meeste impact, spot de uitschieters en los het proces op in plaats van het ticket.

Van reactief naar proactief