Sector
Voor een BPO draait alles om aantoonbare kwaliteit bij klanten die die elk anders definiëren. Kaizo scoort elk gesprek op basis van de eigen criteria van elke klant.
Vertrouwd door internationale supportteams
Een BPO heeft niet één kwaliteitsstandaard, maar één per klant. Als je dat in spreadsheets bijhoudt, wordt kwaliteitscontrole een rapportageklus in plaats van een verbeterklus, en wordt prestaties aantonen bij de verlenging een kwestie van achteraf bewijs bij elkaar zoeken.
Per klant
De criteria van elke klant draaien als een eigen scorecard, automatisch gescoord, met het bewijs bij elk resultaat.
Op schaal
EverHelp ging van Google Sheets naar scoren over zestien domeinen, en verhoogde de QA-dekking met 270% en het aantal afgehandelde tickets per uur met 280%.
Lees het verhaal van EverHelp
50%
minder tijd aan QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
snellere oplossing
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Ja. Elke klant draait als een eigen scorecard met eigen criteria en rapportage, dus een QBR-pakket is een filter in plaats van een project.
Je kunt dekking en kwaliteitstrends over het hele contract laten zien in plaats van een steekproef, met elke score gekoppeld aan het gesprek erachter.
Neem de criteria van één klant mee en we scoren een steekproef van de gesprekken van dat account op basis daarvan.
Vertrouwd door internationale supportteams
