Toepassing
Handmatige QA houdt op bij wat je reviewers kunnen afwerken. Kaizo scoort elk gesprek op basis van je eigen criteria, zodat dekking geen kwestie van personeel meer is.
Vertrouwd door internationale supportteams
De meeste supportteams beoordelen zo'n 3% van de gesprekken, wat betekent dat 97% van wat er tussen je medewerkers en je klanten gebeurt onzichtbaar is. Niet ongemeten, onzichtbaar. Trends komen pas naar boven als ze groot genoeg zijn om in de CSAT op te duiken, en dan hebben ze je al klanten gekost.
Dekking
AutoPilot beoordeelt elk ticket zodra het is afgehandeld, op basis van de criteria die jij hebt bepaald, zonder reviewwachtrij en zonder onbewuste vooringenomenheid.
Menselijke review
Auto QA neemt grammatica, spelling en naleving van procedures voor zijn rekening, vult daarna criteria vooraf in en stelt feedback op die een reviewer kan bewerken en goedkeuren.
Meer over Auto QA
50%
minder tijd aan QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
snellere oplossing
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Dat ontdek je voordat hij live gaat. We laten hem draaien op je historische beoordelingen, zodat je ziet waar hij het met je team eens is en waar niet, en stemmen de criteria af tot het klopt.
Dat zijn ze meestal. Kaizo neemt je bestaande criteria over in plaats van een template op te leggen, en je kunt je kennisbank koppelen zodat de AI de context van je product heeft.
Ja, voor het deel dat een oordeel vraagt. Wat verandert, is dat ze geen wachtrij meer afwerken maar analyseren wat volledige dekking aan het licht brengt.
We scoren een steekproef van je echte gesprekken op basis van je standaarden en laten zien wat de steekproef miste.
Vertrouwd door internationale supportteams
