Pilot loopt in Q4-2026
Je AI-collega'svoor supportkwaliteit.
AI-agents per rol voor het werk achter de kwaliteit van je klantenservice.
Ze beoordelen gesprekken, onderzoeken patronen, bereiden rapporten voor en stellen coaching voor, in een werkruimte binnen je helpdesk. Jouw mensen houden de beslissingen die ertoe doen.
Gebouwd voor Zendesk en Salesforce
Geen zoveelste dashboard. Een team van AI-collega's.
In plaats van een scherm om in de gaten te houden, neemt elke agent een rol met duidelijke verantwoordelijkheden: gesprekken beoordelen, patronen onderzoeken, rapporten voorbereiden, coaching voorstellen.
Je werkt met ze samen in een gesprek, en mensen houden toezicht op elke beslissing met gevolgen.
Hoe het werkt
Eén werkruimte, binnen je helpdesk.
De agents vinden het werk, delen het en leggen je voor wat een beslissing vraagt.
- 1
Cases openen zichzelf.
Agents werken je gesprekken door en openen een case als iets aandacht nodig heeft, elk met een eigenaar en een ernst.
- 2
Agents halen elkaar erbij.
Als een case verder gaat dan één rol, vraagt de agent de juiste collega om mee te doen en draagt over wat hij heeft gevonden.
- 3
Jij vraagt, zij antwoorden.
Stel een vervolgvraag in gewone taal, of @noem een collega om de vraag aan één rol te stellen.
- 4
Jij keurt goed wat ertoe doet.
Stappen met meer op het spel wachten op jou, met eerst een samenvatting om te bekijken. Stappen met laag risico lopen binnen de rechten die jij instelt.
Illustraties van het product. Scenariodata, geen klant.
De rollen
Rollen, geen taken.
Je werkt met een QA Manager of een Coach, niet met een verzameling automatiseringen.
-
QA Manager
Bewaakt de kwaliteit, delegeert aan de andere agents en maakt rapporten.
-
QA Expert
Beoordeelt gesprekken en bewerkt scorecards.
-
Coach
Maakt coachingkaarten en stelt wijzigingen in de kennisbank voor.
-
Risk & Compliance
Verbindt verdachte patronen over tickets heen en schat de impact in.
-
Voice of customer
Brengt naar boven wat klanten in hun gesprekken zeggen.
-
Je eigen rollen
Voeg later je eigen rollen toe, zoals een productanalist of een CX-expert.
In het product.
-
QA Manager
Kwaliteit
-
Coach
Teamprestaties
-
QA Risk Officer
Risk & Compliance
Schermen van het agentische platform van Kaizo in Zendesk.
Toezicht
Mensen blijven aan het roer.
Elke rol krijgt een afgebakende set tools. Menselijke reviewers houden toezicht op de beslissingen die ertoe doen.
- Loopt vanzelf.Stappen met laag risico, binnen de tools die elke rol krijgt.
- Wacht op jou.Stappen met meer op het spel, met eerst een samenvatting om te bekijken.
- Buiten bereik.Zaken als bankoverschrijvingen, nooit.
Het fundament
Gebouwd op het QA-fundament van Kaizo.
De agents werken met wat Kaizo al gebruikt, dus hun werk wordt gemeten aan dezelfde standaard als dat van je mensen.
- ScorecardsDe standaard waaraan elk gesprek wordt gemeten, van mens of AI.
- CoachingkaartenHoe feedback de mensen bereikt die gesprekken afhandelen.
- KennisbankDe antwoorden waar je team op vertrouwt, actueel gehouden.
FAQ
Veelgestelde vragen
Is het beschikbaar?
Het draait als pilot in Q4 2026. Het Quality Assurance Platform waarop het is gebouwd, is nu beschikbaar.
Werkt het helemaal zelfstandig?
Nee. Agents werken binnen rechten die mensen instellen. Stappen met meer op het spel wachten op menselijke goedkeuring, met eerst een samenvatting om te bekijken, en sommige acties zijn volledig buiten bereik.
Waar draait het?
Binnen je helpdesk, zoals Kaizo vandaag: Zendesk en Salesforce.
Welke rollen zijn er?
Om te beginnen QA Manager, QA Expert, Coach, Risk & Compliance en Voice of customer. Later kun je je eigen rollen toevoegen, zoals een productanalist of een CX-expert.
Maak vroeg kennis met je AI-collega's.
Vertel ons over je supportorganisatie en welke rol je als eerste zou willen.