Drie delen van één cyclus. Kaizo scoort elk gesprek op basis van je standaarden, van mens of AI, vertelt je wat de scores betekenen en maakt daar coaching van die je managers dezelfde dag kunnen versturen.
SOC 2 Type II · Zendesk en Salesforce
Vertrouwd door internationale supportteams
AutoPilot beoordeelt elk afgehandeld gesprek op basis van je criteria en laat opmerkingen en scores achter.
OntdekInsights maakt van die scores grondoorzaken. Het kapotte proces, de frictie in het product, het gat in vaardigheden.
OntdekCoaching stelt per medewerker feedback op die aan bewijs is gekoppeld, zodat managers handelen op wat de data heeft gevonden.
Ontdekkaizo/kwaliteitscontrole
AutoPilot beoordeelt al je tickets op basis van je eigen criteria zodra ze zijn afgehandeld. Je reviewers gaan van het afwerken van een wachtrij naar het analyseren van wat volledige dekking aan het licht brengt.
kaizo/inzichten
Signalen van klantverloop, escalaties en compliancerisico's zie je in je tickets lang voordat ze in je metrics opduiken. Kaizo leest ze allemaal en benoemt de oorzaak.
kaizo/coaching
Kaizo stelt feedback op, gekoppeld aan bewijs, uit elke beoordeling die een medewerker heeft gekregen. Managers keuren goed en maken het persoonlijk in plaats van naar voorbeelden te zoeken.
50%
minder tijd aan QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
snellere oplossing
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Ze horen bij elkaar. Scoren zonder analyse is gewoon een getal, en analyse zonder coaching verandert niets. Om die cyclus draait het. Welke delen je als eerste aanzet, bepaal je zelf.
Vandaag Zendesk en Salesforce. Beide integraties worden door ons gebouwd en onderhouden, niet door een derde partij.
Dagen. Zodra de criteria zijn vastgelegd en de helpdesk is gekoppeld, begint AutoPilot meteen te scoren en verschijnen de eerste trends zodra er genoeg volume achter zit.
We gebruiken die. Door de AI te testen op je historische beoordelingen controleer je of hij aan je standaarden voldoet voordat hij live gaat.
We scoren een steekproef van je echte tickets, laten zien wat de scores betekenen en stellen de coaching op die daarop zou volgen.
Vertrouwd door internationale supportteams
