Toepassing
CSAT vertelt je dat er iets mis is nadat de klant de slechte ervaring al heeft gehad. Kaizo leest elk gesprek en vertelt je wat de oorzaak is, terwijl je nog kunt ingrijpen.
Vertrouwd door internationale supportteams
Als de CSAT daalt, is het eerlijke antwoord op de vraag “waarom?” meestal een gok. De enquête vertelt je dat een klant ontevreden was; niet of dat kwam door een kapot proces, een probleem met het product of een gat in vaardigheden, en die drie vragen om totaal verschillende reacties.
Grondoorzaak
Kaizo scheidt het systemische van het individuele, zodat je weet of je een proces moet repareren, moet escaleren naar het productteam of iemand moet coachen.
Sentiment
Sentiment en empathie worden gescoord over elk bericht, zodat het patroon zichtbaar wordt als trend in plaats van als score van een criticaster.
Meer over sentiment
50%
minder tijd aan QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
snellere oplossing
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Enquêtes vangen de klanten die reageren, achteraf. Kaizo leest elk gesprek, ook die van klanten die stilletjes vertrekken in plaats van een enquête in te vullen.
Zodra er genoeg volume achter zit. Omdat de dekking volledig is, wordt een patroon veel sneller significant dan bij een steekproef van 3%.
We scoren een steekproef van je echte gesprekken en laten je de oorzaken achter je huidige cijfers zien.
Vertrouwd door internationale supportteams
