01 Koppelen
Koppel je helpdesk.
Kaizo koppelt native met Zendesk en Salesforce en leest elk gesprek over kanalen, teams en talen heen. Geen connector om te bouwen.
Bekijk de integraties 01 Koppelen
Kaizo vs EvaluAgent
Het Kaizo-alternatief voor EvaluAgent
EvaluAgent doet goed wat de meeste QA-tools fout doen: medewerkers vinden het prettig. Het gat zit ervoor en erna: de implementatie vooraf, en je cijfers vinden achteraf.
Live in dagen · Native apps voor Zendesk en Salesforce · Laatst gecontroleerd in oktober 2026
Kaizo vs EvaluAgent
Vertrouwd door internationale supportteams
Belangrijkste vergelijking
Waarom teams voor Kaizo kiezen in plaats van EvaluAgent
Live in dagen, zonder scorecardproject
Neem de criteria mee die je al gebruikt en AutoPilot begint te scoren, waarbij de scorecard scherper wordt op basis van echte gesprekken.
Coachingkaarten geschreven voor elke medewerker
AI schrijft de coachingkaart van elke medewerker op basis van diens eigen gesprekken, zodat je teamleiders coachen in plaats van te beoordelen.
Medewerkers zien de score, geen melding
De score, de reden en de coaching komen samen binnen, gekoppeld aan het moment in hun eigen gesprek.
Elke score gekoppeld aan het bewijs
Elke score linkt naar het bewijs in het transcript, dus discussies worden beslecht door te lezen, niet door te argumenteren.
Hoe Kaizo zich verhoudt tot EvaluAgent
EvaluAgent is goed in het deel dat de meeste QA-tools fout doen: medewerkers vinden het prettig, dankzij veilingen, automatische wachtrijen en de mogelijkheid om vragen te stellen bij een score. Het gat zit aan beide kanten: het ontwerpen en configureren van scorecards kost tijd en mogelijk externe ondersteuning, en de cijfers die je wilt zien zitten achter een filter dat je bij elke login opnieuw instelt. Kaizo scoort vanaf dag één elk gesprek met AutoPilot en schrijft de coachingkaart van elke medewerker.
Dekking en automatisering
-
Automatisch scoren van elk gesprek
Kaizo
Ja
EvaluAgent
Ja
Waarom
Kaizo: AutoPilot scoort 100% van de gesprekken op basis van je eigen scorecard, zonder steekproef en zonder reviewwachtrij.
EvaluAgent: Eer wie eer toekomt: reviewers zeggen dat het de beperkte zichtbaarheid van QA-steekproeven oplost en de tijd voor handmatige reviews verkort.
-
Altijd aan, zonder handwerk
Kaizo
Ja
EvaluAgent
Gedeeltelijk
Waarom
Kaizo: AutoPilot blijft continu op de achtergrond scoren, dus niemand hoeft een reviewcyclus te starten.
EvaluAgent: Automatische wachtrijen verdelen het werk eerlijk, wat reviewers waarderen, maar ze sturen gesprekken nog steeds naar een beoordelaar in plaats van de wachtrij weg te nemen.
-
Coaching gegenereerd per medewerker
Kaizo
Ja
EvaluAgent
Gedeeltelijk
Waarom
Kaizo: AI-coachingkaarten worden per medewerker geschreven op basis van diens eigen gesprekken; EverHelp verminderde de voorbereiding voor coaching met 75% over 16 domeinen.
EvaluAgent: Sessies en plannen houden de voortgang van medewerkers op één plek bij, maar de analyse en het uitschrijven blijven bij de manager.
-
AI die je niet opnieuw hoeft te controleren
Kaizo
Ja
EvaluAgent
Gedeeltelijk
Waarom
Kaizo: Elke score linkt naar het bewijs in het transcript, dus je controleert door te lezen en verhoogt de automatisering naarmate het vertrouwen groeit.
EvaluAgent: Hun automatisering wordt gewaardeerd, maar reviewers zeggen weinig over hoe een individuele AI-score wordt gecontroleerd.
Ervaring van medewerkers
-
Medewerkers kunnen een score aanvechten waar ze het niet mee eens zijn
Kaizo
Ja
EvaluAgent
Ja
Waarom
Kaizo: Elke score linkt naar het bewijs in het transcript, dus een meningsverschil wordt beslecht door te lezen in plaats van te argumenteren.
EvaluAgent: Een echte sterke kant: een reviewer beschrijft hoe hij bezwaar maakte tegen een beoordeling met een lagere score, en zegt dat dit de cirkel rond maakt.
-
Medewerkers krijgen het resultaat, niet alleen een melding
Kaizo
Ja
EvaluAgent
Nee
Waarom
Kaizo: De medewerker ziet de score, de reden en de coaching samen, gekoppeld aan diens eigen gesprek.
EvaluAgent: Een reviewer zegt dat de melding alleen laat weten dat er een review is gedaan, zonder het percentage en zonder te zeggen of het een voldoende of onvoldoende was.
Tijd, moeite en inzicht
-
Tijd om te implementeren
Kaizo
Dagen
EvaluAgent
Zware implementatie
Waarom
Kaizo: Koppel de helpdesk, stel een scorecard op, zet AutoPilot aan.
EvaluAgent: Er is geen geverifieerd kopercijfer gepubliceerd; hun eigen voorstanders raden aan tijd en mogelijk externe ondersteuning te reserveren voor de uitrol.
-
Scorecards zonder eerst een ontwerpproject
Kaizo
Ja
EvaluAgent
Gedeeltelijk
Waarom
Kaizo: Kaizo neemt je bestaande criteria over in plaats van een template op te leggen, en verfijnt op basis van de uitkomsten zodra gesprekken worden gescoord.
EvaluAgent: Zelfs een reviewer die vijf sterren geeft, noemt het ontwerpen van een scorecard die het bedrijf weerspiegelt de grootste uitdaging bij de eerste implementatie.
-
Je actuele cijfers standaard voor je neus
Kaizo
Ja
EvaluAgent
Gedeeltelijk
Waarom
Kaizo: Dekking, kwaliteitstrends en de impact van coaching zijn de standaardweergave, geen filter dat je elke ochtend opnieuw opbouwt.
EvaluAgent: Gedoe met filters is een van de belangrijkste klachtlabels; een reviewer filtert bij elke login opnieuw op de huidige maand.
-
Diepgaande rapportage zonder BI-project
Kaizo
Ja
EvaluAgent
Gedeeltelijk
Waarom
Kaizo: Dekking, kwaliteitstrends en de impact van coaching worden standaard gerapporteerd, direct vanaf de start.
EvaluAgent: De data is er, maar reviewers beschrijven dat ze moeite moeten doen om bij de gewenste weergave te komen.
Informatie over concurrenten is gebaseerd op openbare G2-reviews en geverifieerde kopersdata, actueel per juli 2026. Is iets hier verouderd, laat het ons weten en we passen het aan.
Hoe overstappen werkt
Live in dagen, niet in een kwartaal
Drie stappen. Geen traject met professional services en geen nieuwe functietitel.
02 Bepalen
Bepaal hoe goed eruitziet.
Bouw de scorecard die je bedrijf echt gebruikt. Kaizo kan je kennisbank lezen, zodat de AI oordeelt zoals je beste reviewer dat zou doen.
Hoe scorecards werken 02 Bepalen
03 AutoPilot
Zet AutoPilot aan.
AutoPilot scoort continu 100% van de gesprekken en stelt per medewerker een coachingkaart op. Je teamleiders coachen in plaats van te beoordelen.
Bekijk AutoPilot 03 AutoPilot
01 Koppelen
02 Bepalen
03 AutoPilot
In de woorden van hun klanten
Waarom teams overstappen van EvaluAgent
Elk citaat is een openbare review van EvaluAgent, woord voor woord (in het Engels, zoals gepubliceerd). Daaronder wat Kaizo in plaats daarvan doet.
-
“One of the main challenges we experienced during the initial setup was the time and clarity required to design a scorecard that accurately reflects our business needs.”
Senior Advisor, middelgroot bedrijf, april 2026 · G2
Met Kaizo: Je neemt de criteria mee die je al gebruikt en AutoPilot begint daarop te scoren. De scorecard wordt scherper op basis van echte gesprekken, in plaats van de uitrol tegen te houden tot hij perfect is.
-
“Since initial configuration and user-management are flagged as tricky, allocate time + maybe external support for rollout”
Senior Agent, enterprise, oktober 2025 · G2
Met Kaizo: Koppel de helpdesk, stel een scorecard op, zet AutoPilot aan. De dekking begint in dezelfde week, en niemand hoeft budget te reserveren voor een consultant voor de uitrol.
-
“they only send a rather alarming message stating that a quality review has been done, but they don’t mention the percentage or whether it was a pass or fail. This approach can be unsettling and makes me feel anxious”
Operations Executive, enterprise, december 2025 · G2
Met Kaizo: De medewerker krijgt de score, de reden en de coaching op één plek, gekoppeld aan het precieze moment in diens eigen gesprek. QA moet informeren, niet alarmeren.
-
“the default score shown on the homepage reflects the last 30 days, but I prefer to view my current month’s performance. This means I have to manually filter for ‘show current month’ every time I log in, which is inconvenient.”
Proctor, middelgroot bedrijf, december 2025 · G2
Met Kaizo: Het cijfer dat je nodig hebt, is het eerste cijfer dat je ziet. Dekking, kwaliteitstrends en de impact van coaching zijn de standaardweergave, voor de medewerker en voor de QA-lead.
Waar de twee tools echt verschillen
EvaluAgent doet iets echt goed wat de meeste QA-tools fout doen: het zorgt dat QA eerlijk voelt voor de mensen die worden beoordeeld. Veilingen, automatische wachtrijen en de mogelijkheid om vragen te stellen bij een score zijn echte sterke kanten, en we gaan niet doen alsof dat niet zo is.
Het gat zit aan beide kanten daarvan. De implementatie vraagt configuratiewerk waarvan de eigen reviewers zeggen dat het tijd kost en soms hulp van buiten. Eenmaal in gebruik zitten de cijfers die je wilt achter filters die zich resetten, een klein ongemak dat zich opstapelt als je elke dag kijkt.
Wat er verandert
Kaizo haalt de wachtrij weg in plaats van hem te verdelen, schrijft de coachingkaart in plaats van het uitschrijven bij de manager te laten, en zet de actuele dekking en trends standaard op het scherm. Medewerkers krijgen de score, de reden en het gesprek op één plek, in plaats van een melding dat er een review is gedaan.
De migratie
Je criteria gaan mee, en je historische beoordelingen worden de testset om de AI te controleren voordat hij iets live scoort.
Wat supportleiders over Kaizo zeggen
-
50%
minder tijd aan QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.”
SteelSeries
-
75%
snellere oplossing
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.”
Foot Locker
FAQ
Veelgestelde vragen
Is EvaluAgent een slecht product?
Nee. Waar het het best in is, is precies waar de meeste QA-tools in tekortschieten: medewerkers vinden het prettig. Veilingen, automatische wachtrijen en de mogelijkheid om vragen te stellen bij een score maken van kwaliteit iets waar mensen zich mee bezighouden. De vraag is wat er aan beide kanten gebeurt: het ontwerpen en configureren van scorecards vooraf, en inzichten die achteraf vaak een filter verderop zitten.
Onze medewerkers zijn dol op de gamification. Verliezen we dat als we overstappen?
Dat is het juiste om te beschermen. Wat medewerkers QA laat accepteren, is niet het leaderboard op zich, maar het vertrouwen dat het proces eerlijk is. Kaizo bouwt dat anders op: elke score linkt naar het bewijs in het transcript, en de coachingkaart vertelt ze wat ze nu moeten doen, op basis van hun eigen gesprekken.
Hoe lang duurt de implementatie echt?
Er is geen geverifieerd kopercijfer gepubliceerd voor EvaluAgent, dus we gaan er geen verzinnen. Hun reviewers noemen het ontwerpen van scorecards de grootste uitdaging bij de implementatie en raden aan tijd en mogelijk externe ondersteuning te reserveren. Kaizo neemt de criteria die je al gebruikt, koppelt met de helpdesk en begint binnen enkele dagen te scoren met AutoPilot. Je stemt de scorecard af terwijl hij draait.
Is de AI echt nauwkeurig op onze gesprekken?
Nauwkeurigheid neem je van geen enkele leverancier op goed vertrouwen aan, ook niet van ons. Kaizo koppelt met je kennisbank en interne tools, zodat de AI beoordeelt op basis van wat je bedrijf weet, en elke score linkt naar het bewijs in het transcript. Teams beginnen met een automatiseringsgraad waar ze zich prettig bij voelen en verhogen die naarmate het vertrouwen groeit.
Werkt Kaizo als we meer dan één helpdesk gebruiken?
Ja. Kaizo integreert native met zowel Zendesk als Salesforce. CX-teams in enterprises gebruiken zelden één stack, en een QA-laag die alleen binnen één ecosysteem werkt, wordt ongemerkt een reden om in dat ecosysteem te blijven.
Zie wat EvaluAgent niet scoort
We laten Kaizo draaien op een steekproef van je echte gesprekken, zodat je de dekking vergelijkt in plaats van de lijst met functies.
Vertrouwd door internationale supportteams