Wij vinden dat de kwaliteit van support meetbaar moet zijn.
Kaizo begon met een eenvoudige observatie: supportleiders namen beslissingen over hun teams op basis van een fractie van het bewijs, omdat alles lezen onmogelijk was. Dat is het niet meer.
Vertrouwd door internationale supportteams
Waarom Kaizo bestaat
Supportleiders zouden niet op basis van 3% van het bewijs moeten beslissen.
Onze taak? Ze alles voorleggen.
Waar we in geloven
-
Steekproeven waren een compromis, geen principe
Niemand koos ervoor om 3% van de gesprekken te beoordelen omdat dat het juiste getal was. Ze kozen het omdat een team niet meer kon afwerken. Nu die beperking weg is, zou die werkwijze ook moeten verdwijnen.
-
Een score waar niemand iets mee doet, is verspilling
De meeste QA-tools stoppen bij het getal. Het getal is het goedkope deel. Waar het om gaat, is of het verandert wat een medewerker volgende week doet. Daarom is coaching onderdeel van het product en geen module ernaast.
-
Medewerkers moeten kunnen tegenspreken
Elke score linkt naar het gesprek waaruit hij voortkwam. Is een medewerker het er niet mee eens, dan is dat een gesprek om te voeren met het bewijs erbij, geen kwestie van wiens herinnering beter is.
-
Eén standaard voor elke agent
Onze QA beoordeelt elke agent, mens of AI, van welke leverancier ook, op je eigen scorecard. Een gesprek dat een AI-agent afhandelde, wordt aan dezelfde standaard gehouden als een gesprek dat je team afhandelde.
Van Ticketless naar Kaizo
Kaizo begon als prestatietool voor supportmedewerkers en groeide uit tot kwaliteitscontrole voor elk gesprek, afgehandeld door een mens of door AI.
-
Opgericht in Amsterdam als Ticketless
Dominik Blattner, die al meer dan tien jaar applicaties voor klantenservice bouwde, start Ticketless. Het eerste product, Dojo, geeft supportmedewerkers een persoonlijke omgeving om te trainen en hun doelen te halen.
-
Zendesk for Startups bij STATION F
Ticketless is een van de drie startups die worden geselecteerd voor het incubatieprogramma Zendesk for Startups bij STATION F in Parijs, terwijl het hoofdkantoor in Amsterdam blijft.
Lees de aankondiging -
Ticketless wordt Kaizo
Een nieuwe naam voor een bredere missie: elke medewerker helpen beter te worden. Kaizo betekent "herscheppen", en het is ook een knipoog naar de beruchte moeilijke, op levels gebaseerde Super Mario-modificaties waar het team dol op was.
Lees de aankondiging -
Seedronde van $3 miljoen
Geleid door Gradient Ventures, het op AI gerichte venturefonds van Google, en Partech, samen met verschillende angel investors.
Lees de aankondiging -
Meer dan 10.000 supportmedewerkers op het platform
Het klantenbestand groeit in een jaar met 200%, er worden meer dan twee miljard gebruikersgebeurtenissen verwerkt, en Kaizo wordt uitgeroepen tot de nummer één gamification-app in de Zendesk Marketplace.
Lees de aankondiging -
In totaal $7 miljoen aan financiering
In 2023: in totaal $7 miljoen opgehaald, 650% meer klanten en 200% meer jaarlijks terugkerende omzet, met een team dat werkt vanuit Amsterdam en verspreid over Duitsland, Italië en Portugal.
- Vandaag
AI-kwaliteitscontrole voor menselijke en AI-agents
Kaizo scoort elk supportgesprek op basis van de eigen scorecard van elk team, coacht medewerkers op basis van de resultaten en rapporteert over de kwaliteit van de service, op Zendesk en Salesforce Service Cloud. SOC 2 Type II-geaudit en ISO 27001-gecertificeerd.
Bekijk het platform
Het team achter Kaizo
Oprichter
-
Dominik Blattner
Oprichter
Richtte Kaizo (toen Ticketless) op in 2018, na meer dan tien jaar zeer schaalbare applicaties voor klantenservice te hebben gebouwd.
Gesteund door
- Gradient Ventures
Het op AI gerichte venturefonds van Google. Leidde samen de seedronde van 2020.
- Partech
Internationale technologie-investeerder. Leidde samen de seedronde van 2020.
Samen met verschillende angel investors. In totaal $7 miljoen opgehaald.
- 100%
- van de gesprekken gescoord voor onze klanten
- 9
- landen vertegenwoordigd in ons klantenbestand
- SOC 2
- en ISO 27001-gecertificeerd
Kaizo in het kort
De korte versie, voor inkoopformulieren en iedereen die over ons schrijft.
- Bedrijf
- Kaizo Operations B.V., handelend onder de naam Kaizo
- Kamer van Koophandel (KvK)
- 71088415
- Opgericht
- 2018, in Amsterdam, als Ticketless
- Hoofdkantoor
- Singel 126, 1015 AE Amsterdam, Nederland
- Oprichter
- Dominik Blattner
- Investeerders
- Gradient Ventures, Partech en angel investors
- Helpdesks
- Zendesk en Salesforce Service Cloud
- Beveiliging
- SOC 2 Type II, ISO 27001, AVG (GDPR)
- Klanten zijn onder meer
- Foot Locker, SteelSeries, END. Clothing, Truecaller, EverHelp, Marley Spoon, Gaming1
Waar we zitten
Kaizo Operations B.V.Singel 126
1015 AE Amsterdam
Nederland
Beveiliging en vertrouwen
We verwerken de gesprekken van je klanten, dus hoe we met die data omgaan is net zo belangrijk als wat we ermee doen. Kaizo is SOC 2 Type II-geaudit, ISO 27001-gecertificeerd, voldoet aan de AVG (GDPR) en is klaar voor de EU AI Act. Enterprise-klanten kunnen de bewaartermijn en opslaglocatie van data zelf bepalen.
-
SOC 2 Type II -
ISO 27001 -
GDPR
Kom kijken wat we hebben gebouwd
We scoren een steekproef van je echte gesprekken op basis van je standaarden, en jij beoordeelt het op het resultaat.
Vertrouwd door internationale supportteams