Sector
Bij volumepieken telt de kwaliteit van je support het meest en zakt ze het verst weg. Kaizo houdt de dekking op 100% door het seizoen heen waarvoor je niet genoeg mensen kunt inzetten.
Vertrouwd door internationale supportteams
Handmatige QA is het eerste wat sneuvelt als het volume verdrievoudigt. De periode met de meeste nieuwe klanten, de meeste tijdelijke medewerkers en de meeste druk is dus de periode waarin je het minste zicht hebt.
Piekvolume
AutoPilot scoort elk gesprek, of je nu een normale week draait of Black Friday, zodat de kwaliteit zichtbaar blijft wanneer het er het meest toe doet.
Bewijs
Foot Locker Europe verkortte de oplostijd met 75% en verhoogde de CSAT met 13% tijdens de volumepiek van 2020. END. verbeterde de CSAT maand op maand met 5%, met 24 medewerkers en 4 teamleiders.
Lees de verhalen
50%
minder tijd aan QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
snellere oplossing
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Coachingkaarten worden gemaakt op basis van de eigen gesprekken van een medewerker, dus een tijdelijke medewerker krijgt in de eerste week al gerichte feedback in plaats van pas na het seizoen.
Ja. Foot Locker gebruikt het in Europese markten in meerdere talen, en coachingkaarten zijn beschikbaar in elke grote supporttaal.
We scoren een steekproef uit je laatste piekseizoen en laten je zien wat je toen niet kon zien.
Vertrouwd door internationale supportteams
