01 Koppelen
Koppel je helpdesk.
Kaizo koppelt native met Zendesk en Salesforce en leest elk gesprek over kanalen, teams en talen heen. Geen connector om te bouwen.
Bekijk de integraties 01 Koppelen
Kaizo vs AmplifAI
Het Kaizo-alternatief voor AmplifAI
AmplifAI is een brede suite voor performancemanagement in grote contactcenters. Kaizo richt zich op QA: elk gesprek gescoord op je scorecard, live in dagen.
Live in dagen · Native apps voor Zendesk en Salesforce · Laatst gecontroleerd in oktober 2026
Kaizo vs AmplifAI
Vertrouwd door internationale supportteams
Belangrijkste vergelijking
Waarom teams voor Kaizo kiezen in plaats van AmplifAI
Gebouwd rond QA, niet rond een dataplatform
Elk gesprek gescoord op basis van je scorecard, met inzichten en coaching gebouwd op de scores.
Live in dagen
Koppel de helpdesk, stel een scorecard op en zet AutoPilot aan. Geen project om eerst data samen te brengen.
Binnen Zendesk en Salesforce
Native apps, gebouwd en onderhouden door Kaizo, dus QA zit waar je team al werkt.
Elke score gekoppeld aan het bewijs
Elke score linkt naar het gesprek waar hij vandaan komt, dus iedereen kan nagaan hoe hij tot stand kwam.
Hoe Kaizo zich verhoudt tot AmplifAI
AmplifAI noemt zichzelf een AI-native platform voor performance- en CX-management. Het brengt data uit meer dan 150 bronnen samen en voegt daar auto QA, coaching met next best actions, gamification, klantanalyse en governance van AI-agents aan toe. Het is eerder een buur van Kaizo dan een pure QA-tool. Kaizo is bewust smaller: kwaliteitscontrole voor menselijke medewerkers en AI-agents, met coaching en inzichten gebouwd op de scores, in native apps voor Zendesk en Salesforce en live in dagen.
Dekking en automatisering
-
Automatisch scoren van elk gesprek
Kaizo
Ja
AmplifAI
Ja
Waarom
Kaizo: AutoPilot scoort 100% van de gesprekken op basis van je eigen scorecard, op het moment dat elke case is afgehandeld.
AmplifAI: De homepage zegt dat Auto QA 100% van de interacties beoordeelt via telefoon, chat en digitale kanalen.
-
Gesprekken van mensen en AI-agents op één standaard
Kaizo
Ja
AmplifAI
Ja
Waarom
Kaizo: Gesprekken worden gescoord op dezelfde scorecard, of nu een mens of een AI-agent antwoordde.
AmplifAI: Zegt één kwaliteitsstandaard toe te passen op chatbots, voicebots, IVA's en live teams.
-
Elke score is terug te voeren op het gesprek
Kaizo
Ja
AmplifAI
Niet vermeld
Waarom
Kaizo: Elke score linkt naar het bewijs in het gesprek, dus discussies worden beslecht door te lezen, niet door te argumenteren.
AmplifAI: We hebben dit niet beschreven gevonden op de site van AmplifAI.
Coaching en performance
-
Coaching gegenereerd per medewerker
Kaizo
Ja
AmplifAI
Ja
Waarom
Kaizo: AI-coachingkaarten worden per medewerker geschreven op basis van diens eigen gesprekken, en de impact wordt gevolgd na 30, 60 en 90 dagen.
AmplifAI: AI-gestuurde next best actions, gemeten met hun Coaching Effectiveness Index.
-
Gamification
Kaizo
Ja
AmplifAI
Ja
Waarom
Kaizo: Missies en gamification maken prestatiedoelen zichtbaar voor medewerkers.
AmplifAI: Leaderboards, avatars en badges, en het bijhouden van incentives.
-
Prestatiedata uit elk contactcentersysteem
Kaizo
Vanuit QA
AmplifAI
Ja
Waarom
Kaizo: Het prestatieoverzicht van Kaizo is gebouwd op QA, sentiment en coaching uit de gesprekken in je helpdesk.
AmplifAI: De kern: data uit meer dan 150 cloud-, on-premise- en zelfgebouwde bronnen, samengebracht in één platform.
Aansluiting en implementatie
-
Draait binnen je helpdesk
Kaizo
Ja
AmplifAI
Datafeed
Waarom
Kaizo: Native apps voor Zendesk en Salesforce, dus QA zit waar medewerkers en teamleiders al werken.
AmplifAI: De integratiepagina beschrijft hoe data uit Zendesk en Salesforce naar het eigen platform van AmplifAI stroomt.
-
Directe CCaaS-connectoren
Kaizo
Via je helpdesk
AmplifAI
Ja
Waarom
Kaizo: Kaizo leest gesprekken uit Zendesk en Salesforce, via welk kanaal ze ook binnenkwamen.
AmplifAI: Noemt Five9, Genesys, NICE CXone, Amazon Connect, Talkdesk en andere.
-
Tijd om live te gaan
Kaizo
Dagen
AmplifAI
Weken
Waarom
Kaizo: Koppel de helpdesk, stel een scorecard op, zet AutoPilot aan.
AmplifAI: De integratiepagina zegt dat de meeste contactcenters binnen weken, niet kwartalen, live zijn op hun belangrijkste bronnen.
Informatie over concurrenten is gebaseerd op de eigen website van AmplifAI (homepage, oplossingspagina's en integratiepagina), actueel per oktober 2026. Is iets hier verouderd, laat het ons weten en we passen het aan.
Hoe overstappen werkt
Live in dagen, niet in een kwartaal
Drie stappen. Geen traject met professional services en geen nieuwe functietitel.
02 Bepalen
Bepaal hoe goed eruitziet.
Bouw de scorecard die je bedrijf echt gebruikt. Kaizo kan je kennisbank lezen, zodat de AI oordeelt zoals je beste reviewer dat zou doen.
Hoe scorecards werken 02 Bepalen
03 AutoPilot
Zet AutoPilot aan.
AutoPilot scoort continu 100% van de gesprekken en stelt per medewerker een coachingkaart op. Je teamleiders coachen in plaats van te beoordelen.
Bekijk AutoPilot 03 AutoPilot
01 Koppelen
02 Bepalen
03 AutoPilot
Waar de twee tools echt verschillen
AmplifAI begint bij data. De basis is een integratielaag over meer dan 150 bronnen, met contactcenter-AI, auto QA, coaching, gamification, klantanalyse en governance van AI-agents daarbovenop. Die breedte past bij grote contactcenters die veel systemen draaien. Kaizo begint bij het gesprek. AutoPilot scoort elk gesprek op basis van je scorecard, elke score linkt terug naar het bewijs, en de resultaten voeden grondoorzaakanalyse en een coachingkaart per medewerker.
Waar Kaizo draait
Kaizo is een native app binnen Zendesk en Salesforce, dus reviewers, teamleiders en medewerkers werken waar ze al zijn. De integratiepagina van AmplifAI beschrijft hoe helpdeskdata naar het eigen platform stroomt. Draait je support op Zendesk of Salesforce, dan bepaalt dat verschil waar je QA-programma dag in, dag uit leeft.
De migratie
Scorecards zijn snel overgezet, omdat Kaizo je bestaande criteria overneemt in plaats van een template op te leggen. Voordat er iets live gaat, testen we de AI aan de hand van je historische beoordelingen, zodat je ziet waar hij het eens is met je team.
Wat supportleiders over Kaizo zeggen
-
50%
minder tijd aan QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.”
SteelSeries
-
75%
snellere oplossing
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.”
Foot Locker
FAQ
Veelgestelde vragen
Is AmplifAI een slecht product?
Nee. Het is een breed platform voor performancemanagement in grote contactcenters, en de kracht ervan is data uit veel systemen op één plek samenbrengen, met QA, coaching en gamification daarbovenop. Het is een kwestie van aansluiting. Heb je één laag nodig over een tiental contactcentersystemen, dan is AmplifAI daarvoor gebouwd. Heb je kwaliteitscontrole nodig op elk supportgesprek, met coaching en inzichten die daaruit volgen, dan is dat de volledige focus van Kaizo.
Moeten we eerst al onze contactcenterdata samenbrengen?
Niet met Kaizo. Het leest de gesprekken die al in Zendesk of Salesforce staan, scoort elk gesprek op basis van je scorecard en bouwt inzichten en coaching op die scores. De meeste teams zijn binnen enkele dagen live.
Onze telefoongesprekken lopen via een CCaaS-platform. Werkt Kaizo voor ons?
Kaizo scoort de gesprekken die je helpdesk in Zendesk of Salesforce bevat, via welk kanaal ze ook binnenkwamen, telefonie inbegrepen. Komen je telefoongesprekken nooit in de helpdesk terecht, dan past een platform met directe CCaaS-connectoren misschien beter.
Kan Kaizo onze AI-agent net zo goed scoren als onze mensen?
Ja. Kaizo scoort gesprekken op dezelfde scorecard, of nu een mens of een AI-agent antwoordde, dus beide worden aan één standaard gehouden.
Hoe lang duurt overstappen?
Dagen. Je scorecard wordt overgezet omdat Kaizo je bestaande criteria overneemt in plaats van een template op te leggen, en we testen de AI aan de hand van je historische beoordelingen voordat hij iets live scoort.
Zie wat AmplifAI niet scoort
We laten Kaizo draaien op een steekproef van je echte gesprekken, zodat je de dekking vergelijkt in plaats van de lijst met functies.
Vertrouwd door internationale supportteams