Sector
Reissupport heeft te maken met mensen bij wie de plannen al mislopen. Kaizo scoort elk van die gesprekken op empathie en op juistheid.
Vertrouwd door internationale supportteams
Een technisch correct antwoord dat slecht wordt gebracht, is een slecht supportcontact in de reisbranche. Gesprekken over verstoringen, annuleringen en terugbetalingen zijn emotioneel geladen, en of een klant terugkomt, hangt meestal af van hoe hij geholpen werd, niet van wat hem verteld werd.
Empathie
Sentiment en empathie worden gescoord over elk bericht, naast de criteria voor juistheid op je scorecard.
Seizoenspieken
Als weer of stakingen je volume van de ene op de andere dag verdrievoudigen, daalt de dekking niet, zodat je kunt zien hoe het team de slechtste week van het jaar heeft afgehandeld.
50%
minder tijd aan QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
snellere oplossing
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Ja. Je bepaalt zelf de criteria en hoe zwaar ze wegen, dus een tekort aan empathie kan het gewicht krijgen dat het in jouw context verdient.
Ja, inclusief coachingkaarten in elke veelgebruikte supporttaal.
We scoren een steekproef uit een periode met verstoringen en laten je zien wat de scores onthullen.
Vertrouwd door internationale supportteams
