Kwaliteitscontrole
Een scorecard is waar je standaarden ophouden impliciete kennis te zijn. Bouw criteria in de woorden die je bedrijf al gebruikt, en elk gesprek wordt daaraan gemeten.
Bouwen
Kaizo neemt je bestaande criteria over in plaats van een template op te leggen, zodat de standaard waarover je team het al eens was de overstap overleeft.
Onderhouden
Bewerk de omschrijving en de wijziging geldt voor elke toekomstige beoordeling. Niemand hoeft het QA-team opnieuw te briefen of twee versies van de criteria met elkaar te verzoenen.
FAQ
Ja. Scorecards kunnen per team, wachtrij of klant worden ingesteld. Zo gebruiken BPO's er een per account.
Tien eigen geautomatiseerde criteria bij Insight, 25 bij Intelligence, 50 bij Enterprise.
We laten hem draaien op een steekproef van echte gesprekken, zodat je hem aan het werk ziet voordat je je vastlegt.
Vertrouwd door internationale supportteams
