Hoe SteelSeries de tijd voor QA halveerde met AI
- 50%
- minder tijd aan QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.”
Jonathan Griffin · Director of Customer Success · SteelSeries
Een supportteam van 30 mensen bij een pionier in gaminghardware, met lange en technische tickets. AI-samenvattingen halveerden de tijd voor QA zonder te verminderen wat het opving.
De situatie
SteelSeries bouwt sinds 2001 randapparatuur voor gaming. De eerste muismat, de eerste speciale gamingheadset, het eerste mechanische gamingtoetsenbord. Twintig jaar later bedient een supportteam van 30 mensen een community die ver was uitgegroeid boven waarvoor hun tools waren gebouwd.
Zendesk gaf ze een basis, maar naarmate ze groeiden, misten ze de complexere functies die ze nodig hadden, en de kwaliteit van de support zou daar de klappen van krijgen.
Wat er veranderde
Gaminghardware levert lange, technische tickets op, en die goed beoordelen kostte echt tijd. AI-samenvattingen veranderden de rekensom: het team kon een lang gesprek beoordelen zonder elke regel te lezen.
Naast QA gebruiken ze missies voor transparantie over prestatiedoelen, coachingkaarten en notities om in contact te blijven met medewerkers zonder te micromanagen, en scorecards om in minder dan een minuut een beeld te krijgen van de hele organisatie.
Het resultaat
De tijd voor QA halveerde, zonder verlies in wat het proces opving. Medewerkers gaan rechtstreeks aan de slag met hun eigen prestatiedata. Iets wat het team met andere tools maar moeilijk voor elkaar kreeg.
“We wanted to be better for our community, we just needed a way to see it and catch any trends that needed improvement.”
Jonathan Griffin, Director of Customer Success, SteelSeries
Zie hetzelfde op je eigen gesprekken
We scoren een steekproef van je echte tickets op basis van jouw standaarden, zodat de vergelijking over jouw situatie gaat en niet over die van een ander.
Vertrouwd door internationale supportteams
