Gebruiksvoorwaarden
Ingangsdatum: 09.08.2021
Dit is een vertaling van de Engelse versie, aangeboden voor het gemak. Als de twee verschillen, heeft de Engelse versie voorrang.
Inhoud
1. Toepasselijkheid
1.1 Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op de levering van alle “Kaizo” en Diensten door Kaizo Operations B.V., statutair gevestigd aan Weesperstraat 61-105, Amsterdam, Nederland 1018VN (“Kaizo”), aan de klant (“Klant”) en gelden voor alle vergelijkbare transacties tussen Kaizo en Klant.
1.2 De Voorwaarden, met inbegrip van de Voorwaarden Gegevensverwerking, treden in werking bij de installatie van de Kaizo-applicatie vanuit de betreffende marketplace of app store binnen het CRM van de Klant en de aanvaarding van de algemene voorwaarden.
1.3 Ingangsdatum van de Voorwaarden van Kaizo: 09.08.2021
1.4 Afwijkingen van en wijzigingen in deze Voorwaarden zijn alleen bindend voor zover Kaizo dit uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd, naar behoren ondertekend door een bevoegde vertegenwoordiger van Kaizo.
1.5 Alleen de actuele versie wordt openbaar getoond. Heb je een kopie van een eerdere versie nodig, neem dan contact met ons op via terms@kaizo.com
2. Definities
2.1 In deze Voorwaarden hebben woorden en uitdrukkingen de betekenis die daaraan in dit artikel 2 wordt gegeven.
Toegangsgegevens: de informatie die nodig is om toegang te krijgen tot het gebruikersaccount van de Klant, zoals beschikbaar gesteld door Kaizo;
Account: het Kaizo-account van de Klant;
Gelieerde onderneming: een entiteit die direct of indirect, via een of meer tussenpersonen, zeggenschap heeft over of onder zeggenschap staat van de genoemde entiteit, waarbij “zeggenschap” telkens betekent het direct of indirect bezitten van de bevoegdheid om het bestuur en het beleid van een entiteit te bepalen of te doen bepalen, hetzij door eigendom van stemgerechtigde effecten, hetzij op grond van een overeenkomst, hetzij anderszins;
Agent: een klantenservicemedewerker die het Account gebruikt;
API: software die als tussenpersoon fungeert en twee applicaties met elkaar laat communiceren;
CS-afdeling: de klantenserviceafdeling van de Klant;
Klant: een natuurlijke of rechtspersoon die de Voorwaarden heeft aanvaard;
Klantgegevens: alle informatie die vanuit een klantcommunicatieplatform van een derde (bijvoorbeeld Zendesk) in het Kaizo-systeem is geüpload, in het Kaizo-systeem is aangemaakt of op een andere manier door de Klant aan Kaizo beschikbaar is gesteld;
Datalek: een inbreuk op de beveiliging die leidt tot de onbedoelde of onrechtmatige vernietiging, het verlies, de wijziging of de ongeoorloofde verstrekking van of toegang tot persoonsgegevens;
Gegevensbeschermingswetgeving: alle wetgeving inzake gegevensbescherming die van tijd tot tijd in Nederland van toepassing is, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming EU 2016/679 (“AVG”, in het Engels “GDPR”);
Licentiegever: een persoon of organisatie van wie Kaizo het recht verkrijgt om intellectuele-eigendomsrechten te gebruiken in verband met het Kaizo-systeem;
Mobiele applicatie: software die is ontworpen om te draaien op een mobiel apparaat, zoals een smartphone of tablet;
Partijen: Kaizo en Klant;
Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare persoon;
Dienst: het prestatiemanagementsysteem van Kaizo dat toegankelijk is via de Website en de Applicatie, met alle bijbehorende platforms, software, diensten, documentatie of gegevens, dat door de Klant wordt gebruikt om de algehele prestaties van zijn CS-afdeling te verbeteren, evenals de individuele prestaties van een Agent; en
Website: https://kaizo.com/ en elk van de subdomeinen daarvan.
3. Licentie
3.1 Kaizo verleent de Klant een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare licentie om toegang te krijgen tot de Dienst en deze te gebruiken, en om Agents toegang te geven tot de Dienst en deze te laten gebruiken, in overeenstemming met deze Voorwaarden.
3.2 Met de Dienst kan de Klant de dagelijkse interacties tussen de Agent en de klanten opslaan, analyseren, bekijken en beoordelen, door via een API zijn account bij een klantcommunicatieplatform van een derde te koppelen aan het Account.
3.3 De Dienst van Kaizo bestaat uit:
(i) het downloaden en opslaan van de dagelijkse interacties van de Klant tussen de Agent en de klanten;
(ii) het opslaan van informatie over het profiel en de prestaties van de Agent;
(iii) het leveren van updates en upgrades om de Diensten te verbeteren, te optimaliseren en verder te ontwikkelen;
(iv) het opslaan van gegevens die de Klant binnen de Dienst heeft aangemaakt.
3.4 Kaizo spant zich naar beste vermogen in om de ongestoorde beschikbaarheid van de Dienst te waarborgen en biedt ondersteuning.
3.5 Hoewel de Dienst dagelijks wordt bijgewerkt, geeft Kaizo geen enkele garantie voor het herstellen van gegevens in geval van verlies daarvan. De Klant is verplicht dagelijks back-ups te maken van alle gegevens die verband houden met zijn gebruik van de Diensten, voor zover dat nodig is.
3.6 De Klant gebruikt de Dienst uitsluitend voor zijn interne bedrijfsdoeleinden en zal de Dienst niet gebruiken, en geen derde toestaan de Dienst te gebruiken, in strijd met toepasselijke wetgeving of rechten van derden, waaronder, zonder beperking, om (a) reverse engineering toe te passen op, te decompileren, te disassembleren of op een andere manier te proberen de broncode af te leiden van de software die wordt gebruikt om de Dienst te leveren; (b) inbreuk te maken op auteursrechten en andere intellectuele en industriële eigendomsrechten van derden; (c) materiaal te versturen of op te slaan dat softwarevirussen, wormen, Trojaanse paarden of andere schadelijke computercode, bestanden, scripts, agents of programma’s bevat; (d) verboden materiaal op te slaan, waaronder gegevens die obsceen, bedreigend, lasterlijk of anderszins onrechtmatig zijn; en/of (e) een onbevoegde derde toegang te geven tot of gebruik te laten maken van de Dienst.
4. Account
4.1 De Klant moet een Account aanmaken om toegang te krijgen tot de Dienst. Gebruik van de Dienst is alleen mogelijk als de Klant de gevraagde verplichte inloggegevens verstrekt. De Klant is onder meer verplicht een geldig e-mailadres als gebruikersnaam op te geven. Dit e-mailadres dient tegelijkertijd als communicatiemiddel tussen Kaizo en de Klant.
4.2 De Klant staat ervoor in dat de inloggegevens die voor het aanmaken van het Account worden gebruikt te allen tijde juist, volledig en actueel zijn.
4.3 De Klant is verplicht zorgvuldig met de inloggegevens om te gaan, ze vertrouwelijk te behandelen en misbruik van de inloggegevens door derden te voorkomen. Dit betekent in het bijzonder dat inloggegevens moeten worden beschermd tegen ongeoorloofde openbaarmaking, wijziging, onbevoegde toegang of aanvallen, van welke aard dan ook.
4.4 Het Account is gebonden aan de Klant en mag niet zonder uitdrukkelijke toestemming van Kaizo aan een derde worden overgedragen. Evenzo is de Klant, tenzij Kaizo hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven, niet bevoegd derden met zijn inloggegevens toegang te geven tot zijn Account.
4.5 De Klant garandeert dat hij beschikt over alle rechten, toestemmingen, licenties enz. die nodig zijn om via een API zijn account bij een klantcommunicatieplatform van een derde te koppelen aan het Account in overeenstemming met deze Voorwaarden.
5. Vergoedingen en betaling
5.1 Voor het gebruik van de Dienst is de Klant een abonnementsvergoeding verschuldigd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Kaizo accepteert betaling per creditcard en brengt alle toepasselijke abonnementsvergoedingen maandelijks automatisch in rekening op je creditcard, totdat de Klant of Kaizo het gebruik van de Dienst opzegt in overeenstemming met artikel 11 van de Voorwaarden.
5.2 Informatie over de toepasselijke abonnementsvergoeding en de bijbehorende omvang van de Diensten is beschikbaar op https://kaizo.com/pricing/, dat door verwijzing deel uitmaakt van deze Voorwaarden.
5.3 Een nieuwe Klant kan recht hebben op een gratis proefperiode (dat wil zeggen een tijdelijke toegang om de Diensten kosteloos uit te proberen), zoals toegelicht in het onderdeel Free Trial op https://kaizo.com/pricing/.
5.4 Kaizo behoudt zich het recht voor de abonnementsvergoeding en prijsmodellen aan te passen, en de functionaliteit van de Diensten van tijd tot tijd uit te breiden, te wijzigen of te beperken. Als de Klant de nieuwe vergoeding en/of prijsmodellen niet aanvaardt, kan de Klant het gebruik van de Dienst beëindigen door zijn Account te verwijderen. In dat geval heeft de Klant geen recht op terugbetaling van reeds betaalde abonnementsvergoedingen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5.5 Kaizo betaalt vooruitbetaalde vergoedingen voor niet-afgenomen Diensten naar rato terug wanneer Kaizo de Overeenkomst heeft beëindigd op grond van artikel 11.2 van de Voorwaarden.
5.6 Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld, betaalt de Klant volledig, zodanig dat Kaizo de betaling binnen dertig (30) dagen na de factuurdatum van Kaizo ontvangt, door overmaking naar de bankrekening die op de factuur staat vermeld. Alle betalingen worden gedaan zonder inhouding van belastingen en zonder verrekening of tegenvordering.
5.6 Onverminderd enig ander recht of rechtsmiddel dat Kaizo ter beschikking staat, is Kaizo gerechtigd over de achterstallige betaling rente in rekening te brengen tegen het wettelijke tarief per jaar plus 1,5% (anderhalf procent) per maand of gedeelte daarvan, vanaf de vervaldatum tot de datum van daadwerkelijke betaling van het achterstallige bedrag. De Klant betaalt de rente samen met het achterstallige bedrag. Kaizo is gerechtigd de Diensten aan de Klant op te zeggen of op te schorten totdat de volledige betaling is ontvangen.
6. Intellectueel eigendom
6.1 Het auteursrecht en alle andere intellectuele en industriële eigendomsrechten op de Dienst, waaronder hardware, software, databases, ontwerpen, apparatuur, trainings-, test- en examenmateriaal, chips, analyses, datasheets, formules, algoritmen, methoden, documentatie, catalogi, rapporten, offertes, plannen en andere materialen, met inbegrip van voorbereidend materiaal daarvoor, die direct of indirect door Kaizo zijn ontwikkeld of geleverd of op enige wijze aan de Klant beschikbaar zijn gesteld, blijven uitsluitend berusten bij Kaizo of haar Licentiegever. De Klant onthoudt zich van inbreuken op auteursrechten en andere intellectuele en industriële eigendomsrechten van Kaizo en mag de handelsnamen, merken, logo’s, domeinnamen en andere onderscheidende merkkenmerken van Kaizo binnen de Dienst niet gebruiken, verwijderen of wijzigen.
6.2 De Klant geeft Kaizo toestemming het logo of andere merkmaterialen van de Klant op de Website te gebruiken. Kaizo verwijdert het logo of andere merkmaterialen van de Klant van de Website op eerste schriftelijk verzoek van de Klant.
7. Gegevensverwerking
De termen die in deze Voorwaarden Gegevensverwerking worden gebruikt, komen overeen met de termen die worden gebruikt in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving (samen: Gegevensbeschermingswetgeving). Deze Voorwaarden Gegevensverwerking zijn in overeenstemming met de Gegevensbeschermingswetgeving.
Door de Dienst te gebruiken, verwerkt de Klant persoonsgegevens voor zijn eigen doeleinden, wat moet gebeuren in overeenstemming met de Gegevensbeschermingswetgeving.
Partijen komen overeen dat, met betrekking tot de Dienst en de daaruit voortvloeiende verwerking van persoonsgegevens, de Klant optreedt als verwerkingsverantwoordelijke (Verwerkingsverantwoordelijke) en Kaizo als verwerker (Verwerker) in de zin van de Gegevensbeschermingswetgeving. Partijen worden ook zo aangeduid.
De Gegevensbeschermingswetgeving verplicht de Verwerkingsverantwoordelijke een verwerkersovereenkomst te sluiten met de Verwerker. Partijen sluiten een dergelijke verwerkersovereenkomst via deze Voorwaarden Gegevensverwerking om de verwerking van persoonsgegevens door Kaizo namens de Klant te regelen.
7. 1 Verplichtingen van een verwerkingsverantwoordelijke
- Gegevens en informatie: Door de Dienst en aanvullende diensten aan de Klant te leveren, ontvangt en verwerkt Kaizo (persoons)gegevens. De Klant verstrekt ook alle andere gegevens die Kaizo redelijkerwijs nodig heeft om a) de Dienst te leveren zoals overeengekomen in de Servicevoorwaarden en b) te voldoen aan deze Voorwaarden Gegevensverwerking.
- Naleving van de wet: De instructies van de Klant aan Kaizo met betrekking tot de verwerking van (persoons)gegevens moeten in overeenstemming zijn met de Gegevensbeschermingswetgeving.
7. 2 Verplichtingen van een verwerker
- Aard van de verwerking: De aard van de verwerking van de persoonsgegevens bestaat onder meer uit het verzamelen, raadplegen, opslaan en verwijderen van de persoonsgegevens.
- Soort persoonsgegevens en categorieën betrokkenen: De soort persoonsgegevens die Kaizo namens de Klant verwerkt, bestaat uit de persoonsgegevens van de klanten van de Klant, namelijk namen, telefoonnummers, e-mailadressen en andere informatie over de communicatie met de klant van de Klant.
- Naleving van de wet: Kaizo leeft de Gegevensbeschermingswetgeving na, voor zover de verplichtingen rechtstreeks gericht zijn op verwerkers.
- Instructies van de Verwerkingsverantwoordelijke, doel en middelen van de verwerking: Kaizo verwerkt de persoonsgegevens uitsluitend namens de Klant, in overeenstemming met de schriftelijke instructies van de Klant (onder meer de instructies zoals vastgelegd in deze Voorwaarden Gegevensverwerking) en onder verantwoordelijkheid van de Klant, tenzij Kaizo wettelijk verplicht is de persoonsgegevens anders te verwerken. Kaizo verwerkt de persoonsgegevens niet voor een ander doel dan door de Klant is bepaald. Kaizo heeft geen zeggenschap over het doel en de middelen van de verwerking van de persoonsgegevens.
- Vertrouwelijkheid: Kaizo behandelt de persoonsgegevens en alle andere informatie die zij van de Klant ontvangt als vertrouwelijk. Kaizo zorgt ervoor dat de toegang tot deze gegevens beperkt is tot medewerkers die toegang nodig hebben om de verwerking uit te voeren in overeenstemming met deze Voorwaarden Gegevensverwerking. Kaizo zorgt ervoor dat al deze medewerkers een passende training hebben gekregen.
- Rechten van betrokkenen: Kaizo helpt de Klant bij de uitoefening van de rechten die aan betrokkenen zijn toegekend, als de Klant deze rechten niet zelf kan uitoefenen en Kaizo daartoe in staat is.
- Geheimhouding: Op alle persoonsgegevens en andere gegevens die Kaizo op grond van deze Voorwaarden Gegevensverwerking ontvangt, rust een geheimhoudingsplicht. Kaizo verstrekt deze gegevens niet aan derden, anders dan op uitdrukkelijk schriftelijk verzoek van de Klant, tenzij Kaizo wettelijk verplicht is dit te doen.
- Doorgifte van gegevens buiten de Europese Unie (EU): Kaizo verwerkt de persoonsgegevens niet buiten de EU, tenzij een van haar Subverwerkers buiten de EU is gevestigd. Kaizo geeft de persoonsgegevens in zulke gevallen alleen door aan landen en organisaties in overeenstemming met de normen van de Gegevensbeschermingswetgeving. Kaizo laat de Klant op verzoek weten in welk land of welke landen de persoonsgegevens worden verwerkt.
- Uitbesteding: Kaizo mag (delen van) de verwerkingsactiviteiten uitbesteden aan de volgende partijen: Google LLC (clouddiensten binnen de EU) ( Subverwerkers). De Klant geeft toestemming voor het uitbesteden van de verwerking van persoonsgegevens aan Subverwerkers, mits met deze partijen een (sub)verwerkersovereenkomst wordt gesloten onder dezelfde voorwaarden als in deze Voorwaarden Gegevensverwerking zijn vastgelegd. Kaizo informeert de Klant over elke toevoeging of vervanging van zulke Subverwerkers. De Klant kan bezwaar maken tegen het gebruik van specifieke Subverwerkers.
- Beveiligingsmaatregelen: Kaizo neemt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om de persoonsgegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang, verlies, vernietiging, diefstal of andere onrechtmatige verwerking. Kaizo helpt de Klant ook bij het nakomen van de verplichtingen op grond van de artikelen 32 tot en met 36 van de AVG.
- Beveiligingsincidenten: Kaizo informeert de Klant over elk beveiligingsincident en/of datalek dat gevolgen kan hebben voor de verwerking van persoonsgegevens zoals vastgelegd in deze Voorwaarden Gegevensverwerking. Kaizo informeert de Klant direct nadat zij van het incident op de hoogte is geraakt. Na de melding van het incident werkt Kaizo met de Klant samen bij het uitvoeren van een risicobeoordeling, een oorzaakanalyse en het bepalen van corrigerende maatregelen. Kaizo werkt met de Klant samen bij het uitvoeren van alle vereiste corrigerende maatregelen die tussen Partijen zijn overeengekomen.
- Verwijdering van gegevens na beëindiging van de verwerkersovereenkomst: Zodra deze Voorwaarden Gegevensverwerking eindigen, kan de Klant gedurende een periode van 30 dagen alle (persoons)gegevens die Kaizo op grond van deze Voorwaarden Gegevensverwerking onder zich heeft, naar een andere locatie overbrengen. Na deze termijn verwijdert of vernietigt Kaizo alle (persoons)gegevens (inclusief alle eventuele kopieën daarvan), tenzij Kaizo wettelijk verplicht is de gegevens te bewaren.
- Audits: De Klant heeft het recht audits en inspecties uit te voeren naar de naleving door Kaizo van alle (beveiligings)verplichtingen op grond van deze Voorwaarden Gegevensverwerking. De Klant informeert Kaizo tijdig over elke audit of inspectie. Kaizo stelt tijdig alle informatie beschikbaar die de audit of inspectie mogelijk maakt of daaraan bijdraagt.
- Vrijwaring en aansprakelijkheid: Kaizo vrijwaart de Klant voor alle schade waarvoor Kaizo aansprakelijk is. Kaizo is alleen aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door (i) het niet nakomen van wettelijke verplichtingen in de Gegevensbeschermingswetgeving die rechtstreeks aan verwerkers zijn gericht; of (ii) het niet nakomen van deze Voorwaarden Gegevensverwerking. Kaizo is niet aansprakelijk voor schade of verlies als gevolg van het opvolgen van instructies van de Klant, als die instructies in strijd zijn met de Gegevensbeschermingswetgeving.
7. 3 Diversen
- Deze Voorwaarden Gegevensverwerking treden in werking op dezelfde datum en worden aangegaan voor dezelfde duur als de Voorwaarden. De verwerking van persoonsgegevens door Kaizo namens de Klant duurt daarom zolang Kaizo haar diensten aan de Klant levert en de Voorwaarden Gegevensverwerking van kracht zijn.
- Als een bepaling van de Voorwaarden op enig moment in strijd is met de bepalingen van deze Voorwaarden Gegevensverwerking, gaan deze Voorwaarden Gegevensverwerking op dit onderwerp voor.
- Deze Voorwaarden Gegevensverwerking vervangen alle eerdere schriftelijke en mondelinge afspraken of toezeggingen tussen Partijen over dit onderwerp, inclusief alle correspondentie.
8. Aansprakelijkheid en vrijwaring
8.1 Kaizo stelt de Dienst aan de Klant beschikbaar “zoals hij is” en “zoals beschikbaar”, met alle gebreken en zonder enige garantie. Kaizo en haar Gelieerde ondernemingen garanderen niet dat (a) de Dienst vrij is van virussen en voldoet aan de eisen van de Klant; (b) de Dienst te allen tijde tijdig, veilig, ononderbroken of foutloos is; (c) de gegevens die voortvloeien uit het gebruik van de Dienst volledig, juist en geschikt voor het beoogde doel zijn en (d) alle fouten in de Dienst worden gecorrigeerd.
8.2 Kaizo is in geen geval aansprakelijk jegens de Klant of een andere persoon voor enige bijzondere, incidentele, indirecte schade, gevolgschade of punitieve schade of verlies, kosten of uitgaven, waaronder, zonder beperking, schade als gevolg van verlies van goodwill, gederfde omzet of winst, verlies van gegevens of documenten, werkonderbreking, productiestoring, bedrijfsonderbreking, aantasting van andere goederen of anderszins, en ongeacht of deze voortvloeit uit of verband houdt met schending van garantie, wanprestatie, onjuiste voorstelling van zaken, nalatigheid of anderszins.
8.3 De Klant kan geen rechtsvordering instellen tenzij de Klant Kaizo eerst schriftelijk op de hoogte stelt van een vermeende vordering op Kaizo binnen dertig (30) dagen nadat de gebeurtenis die tot die vordering leidt zich heeft voorgedaan of voor het eerst bij de Klant bekend is geworden, en de Klant binnen twaalf (12) maanden na die kennisgeving een rechtsvordering instelt.
8.4 Niettegenstaande andersluidende bepalingen in deze Voorwaarden zal de totale aansprakelijkheid van Kaizo voor alle vorderingen tot vergoeding van directe schade die voortvloeien uit of verband houden met de Diensten en het gebruik daarvan in geen geval hoger zijn dan het bedrag van de betalingen van de Klant voor de Diensten waarop de vordering betrekking heeft.
8.5 De Klant vrijwaart Kaizo en haar Gelieerde ondernemingen volledig voor alle vorderingen, eisen, rechtsvorderingen, procedures en alle schade, verliezen, kosten en uitgaven (waaronder, zonder beperking, winstderving, economisch verlies, toekomstige inkomsten, reputatie en goodwill) die tegen een van hen worden ingesteld of door een van hen worden gemaakt of geleden en die voortvloeien uit of verband houden met de Diensten of het gebruik daarvan door de Klant, of die direct of indirect het gevolg zijn van schending door de Klant van deze Voorwaarden, andere voorwaarden, een overeenkomst, wetten, regels en richtlijnen die van toepassing zijn op de Diensten en het gebruik daarvan.
9. Overmacht
9.1 Geen van de partijen is op enigerlei wijze aansprakelijk voor schade, verlies, kosten of uitgaven die voortvloeien uit of verband houden met vertraging, beperking, verstoring of tekortkoming in de nakoming van een verplichting jegens de andere partij, veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder, zonder beperking, natuurrampen, wetten, verordeningen, regelgeving, wetgevende maatregelen, overheidshandelingen of andere bestuursmaatregelen, bevelen of uitspraken van een rechter, aardbevingen, overstromingen, brand, explosies, oorlog, terrorisme, oproer, sabotage, ongevallen, epidemieën, stakingen, uitsluitingen, werkvertragingen, arbeidsonrust, noodreparaties of noodonderhoud, storingen in datanetwerken of telecommunicatievoorzieningen (“Overmacht”).
9.2 In geval van Overmacht aan de zijde van Kaizo worden haar verplichtingen opgeschort. Als de Overmacht langer dan drie (3) maanden duurt, zijn zowel Kaizo als de Klant gerechtigd het gebruik van de Dienst op te zeggen.
10. Vertrouwelijkheid
10.1 De Klant behandelt alle informatie en knowhow die hij van Kaizo ontvangt als strikt vertrouwelijk, en deze informatie en knowhow worden door de Klant niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kaizo aan derden meegedeeld. De Klant gebruikt deze informatie en knowhow evenmin voor andere gevallen dan uitdrukkelijk in deze Voorwaarden is bepaald.
10.2 De Klant erkent dat software van Kaizo die wordt gebruikt om de Dienst te leveren altijd wordt beschouwd als onderdeel van de vertrouwelijke informatie.
10.3 Bij schending van dit artikel door de Klant is de Klant aan Kaizo een direct opeisbare boete verschuldigd van EUR 25.000 per gebeurtenis, naast het recht van Kaizo op vergoeding van al haar schade en andere rechtsmiddelen op grond van de toepasselijke wetgeving.
11. Beëindiging
11.1 Kaizo is gerechtigd deze Voorwaarden te beëindigen door de toegang tot de Dienst met onmiddellijke ingang stop te zetten, zonder de verplichting de door de Klant reeds betaalde abonnementsvergoedingen terug te betalen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, als de Klant: (i) (voorlopige of definitieve) surseance van betaling wordt verleend (‘surséance van betaling’); (ii) failliet wordt verklaard of zijn faillissement aanvraagt; (iii) wezenlijk tekortschiet in de nakoming van de artikelen van de Voorwaarden en zijn verplichtingen niet binnen een redelijke termijn alsnog is nagekomen; of (iv) wezenlijk tekortschiet in de nakoming van de artikelen van de Voorwaarden terwijl nakoming of herstel niet meer mogelijk is. Het niet (tijdig) betalen van de abonnementsvergoedingen geldt als een wezenlijke tekortkoming.
11.2 Kaizo heeft het recht deze Voorwaarden te beëindigen en het gebruik van de Dienst op elk moment zonder opgave van redenen op te zeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van twee (2) maanden.
11.3 De Klant heeft het recht deze Voorwaarden te beëindigen en het gebruik van de Dienst op elk moment zonder opgave van redenen op te zeggen door de volgende twee stappen te volgen: 1) onze Dienst verwijderen en 2) Kaizo schriftelijk op de hoogte stellen van de opzegging. Na ontvangst van de schriftelijke kennisgeving downloadt Kaizo geen nieuwe Klantgegevens meer en verwijdert zij de historische Klantgegevens. Reeds betaalde abonnementsvergoedingen worden niet terugbetaald, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
11.4 De Klant heeft het recht betaalde abonnementen op te zeggen door middel van een schriftelijke kennisgeving 30 dagen voor het einde van de abonnementstermijn. Anders worden betaalde abonnementen automatisch verlengd met dezelfde abonnementstermijn.
12. Diversen
12.1 Kaizo behoudt zich het recht voor de Voorwaarden op elk moment te herzien door de Klant één (1) maand van tevoren op de hoogte te stellen. Deze herzieningen worden direct na de opzegtermijn van één (1) maand van kracht.
12.2 De Klant heeft niet het recht de rechten en verplichtingen die voortvloeien uit het gebruik van de Dienst op grond van deze Voorwaarden aan derden over te dragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kaizo.
12.3 Als een artikel van deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar is of wordt, blijven de overige artikelen volledig van kracht. Het ongeldige of niet-afdwingbare artikel wordt, waar passend, vervangen in overeenstemming met de betekenis en het doel van deze Voorwaarden.
12.4 Kaizo en de Klant komen overeen dat geldige, afdwingbare en bindende verplichtingen kunnen voortvloeien uit elektronische communicatiemiddelen. Alle elektronische communicatie tussen Kaizo en de Klant wordt beschouwd als “geschrift” en/of “schriftelijk”.
13. Toepasselijk recht en geschillen
13.1 Op de rechten en verplichtingen van partijen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, en deze worden volgens Nederlands recht uitgelegd, geïnterpreteerd en gehandhaafd.
13.2 Partijen komen overeen dat alle rechtszaken, rechtsvorderingen of procedures die door een partij worden ingesteld, uitsluitend aanhangig worden gemaakt bij de bevoegde rechter in Nederland.
14. Contact
Voor vragen over de Dienst en/of de Voorwaarden kun je contact opnemen met Kaizo door een e-mail te sturen naar terms@kaizo.com.