Toepassing
In een gereguleerde omgeving is "we hebben een steekproef beoordeeld" een zwak antwoord. Kaizo scoort elk gesprek op basis van je compliancecriteria en koppelt elke score aan het transcript.
Vertrouwd door internationale supportteams
Als compliance afhangt van het beoordelen van een fractie van de gesprekken, dan blijft het grootste deel van je risico per definitie ononderzocht. De gesprekken die er het meest toe doen, een klacht, een kwetsbare klant, een gesprek over limieten, zijn precies de gesprekken die een willekeurige steekproef het minst waarschijnlijk oppikt.
Dekking
Compliancecriteria staan naast kwaliteitscriteria op dezelfde scorecard en worden toegepast op 100% van de gesprekken in plaats van op een steekproef.
Bewijs
Omdat elke score terug te voeren is op het gesprek waaruit hij voortkwam, is de audittrail het werk zelf in plaats van een rapport dat achteraf wordt samengesteld.
50%
minder tijd aan QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
snellere oplossing
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Enterprise-abonnementen bevatten een eigen bewaartermijn en opslaglocatie van data. Kaizo is SOC 2- en ISO 27001-gecertificeerd, voldoet aan de AVG (GDPR) en is klaar voor de EU AI Act; alle details staan in het Trust Center.
Ja. Eigen geautomatiseerde criteria zijn per abonnement in te stellen, tot 50 bij Enterprise, en ze worden op dezelfde manier gescoord als elk ander criterium.
We laten je compliancecriteria draaien op een steekproef van echte gesprekken en tonen je wat een review van 3% zou hebben gemist.
Vertrouwd door internationale supportteams
