Toepassing
Escalaties zijn duur en meestal te vermijden. Kaizo ziet de signalen van frustratie vroeg genoeg om nog in te kunnen grijpen.
Vertrouwd door internationale supportteams
Tegen de tijd dat een gesprek escaleert, gaat het meestal al een tijdje mis. Een heropening, een toon die oploopt, een vraag die beantwoord maar niet opgelost is. Die signalen zitten allemaal in de tickets. Ze zijn alleen verspreid over meer gesprekken dan iemand kan lezen.
Vroege signalen
Sentiment scoren over elk bericht brengt de gesprekken naar boven die de verkeerde kant op gaan, zolang ze nog te redden zijn.
Patronen
Eén escalatie is een probleem van een klant. Twintig met dezelfde oorzaak is een procesprobleem, en Kaizo vertelt je waar je naar kijkt.
Meer over grondoorzaak
50%
minder tijd aan QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
snellere oplossing
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Kaizo scoort de gesprekken die in je helpdesk binnenkomen, over de kanalen die je helpdesk afhandelt. Zendesk en Salesforce worden momenteel standaard ondersteund.
Gesprekken worden gescoord zodra ze zijn afgehandeld, en gemarkeerde metrics verschijnen direct in de dashboards die je team al in de gaten houdt.
We scoren een steekproef van je open en recente gesprekken en markeren de gesprekken die de verkeerde kant op gaan.
Vertrouwd door internationale supportteams
