Inzichten & analyse

Zie wat er achter je cijfers zit, in elk gesprek.

Kaizo analyseert elk telefoongesprek, elke chat en elke e-mail op basis van je eigen criteria en laat dan zien wat kwaliteit en CSAT drijft: het kapotte proces, de frictie in het product of het gat in vaardigheden, met de gesprekken achter elk daarvan.

Demo boeken Bekijk Inzichten & analyse

Geen diploma in data science nodig

Inzichten & analyse

Kaizo-dashboard met inzichten in kwaliteitstrends van supportteams

Vertrouwd door internationale supportteams

5/5 op G2

SOC 2 Type II
ISO 27001
GDPR

Trust Center

Je rapporten tellen tickets. Ze verklaren ze niet.

Helpdeskdashboards vertellen je hoeveel gesprekken er binnenkwamen en hoe snel ze werden gesloten. Een CSAT-enquête hoort achteraf van de klanten die hem invullen. Geen van beide vertelt je waarom klanten contact opnamen, wat er in het gesprek misging of wat de score bewoog. Dat staat allemaal in de gesprekken, verspreid over meer gesprekken dan iemand kan lezen.

Analyse gebouwd op QA

Van elk gesprek naar de oorzaak

Eerst gescoord op je criteria, daarna gegroepeerd, in trends gezet en verklaard.

Grondoorzaak

Elk gesprek, gegroepeerd per oorzaak.

Kaizo scoort elk telefoongesprek, elke chat en elke e-mail op basis van je criteria en laat zien wat er achter een dip zit: een kapot proces, frictie in het product of een gat in vaardigheden. Die vragen om verschillende oplossingen, dus de analyse benoemt welke je voor je hebt.

Herleid een dip in de score tot de gesprekken erachter
Structurele problemen gescheiden van incidentele uitschieters
Frequentie en impact, met cijfers erachter

Meer over grondoorzaak

Grondoorzaak

Sentiment

Sentiment en empathie in 100% van de berichten.

Klantsentiment en de empathie van je team worden in elk bericht gescoord, zodat de frustratietriggers die van een klant een criticaster maken als trend zichtbaar worden, terwijl er nog tijd is om te handelen.

Meer over sentiment

Sentiment

Escalatiesignalen

Frustratie, opgevangen voordat die escaleert.

Filter op negatief sentiment, veel heropeningen of lage CSAT om de gesprekken te vinden die de verkeerde kant op gaan. Eén escalatie is een probleem van een klant; twintig met dezelfde oorzaak is een procesprobleem, en Kaizo laat zien welk van de twee.

Meer over escalaties voorkomen

Escalatiesignalen

Gesprekken gemarkeerd door negatief sentiment en heropeningen

Rapportage

Vraag het in gewone taal. Exporteer naar je BI.

Vraag Kaizo naar sentiment, teamprestaties, frictie in het product of gaten in processen en krijg een antwoord zonder een query te schrijven. QA, sentiment en coaching staan in één overzicht, met geautomatiseerde BI-exports bij de abonnementen Intelligence en Enterprise.

Geen analist of querytaal nodig
Elk getal leidt terug naar het gesprek
Eén bron van waarheid in plaats van vijf spreadsheets

Meer over rapportage

Rapportage

Grondoorzaak

Sentiment

Escalatiesignalen

Rapportage

100%: van de berichten gescoord op sentiment
75%: snellere prestatieanalyse bij Truecaller
30%: van de werkweek bespaard op rapportage

Gebouwd op je QA-criteria, niet op gespreksopnames

Speech analytics-pakketten zijn ontstaan in grote telefonische contactcenters: ze indexeren opgenomen gesprekken, en analisten bouwen en onderhouden de categorieën waarmee ze worden doorzocht. Kaizo begint aan de andere kant. Jij bepaalt in de woorden van je eigen team hoe een goed gesprek eruitziet, Kaizo scoort elk telefoongesprek, elke chat en elke e-mail daarop, en de analyse is op die scores gebouwd. Niemand hoeft een querytaal te onderhouden, en elk getal opent de gesprekken erachter.

Wanneer Kaizo niet de juiste tool is

Heb je live gespreksmonitoring of realtime aanwijzingen voor medewerkers tijdens een gesprek nodig, of conversation intelligence voor de gesprekken van een salesteam, dan zijn dat andere categorieën tools. Kaizo is gebouwd voor support- en contactcenterteams die willen weten wat kwaliteit en CSAT drijft.

Gerelateerd

Meer weten

Teams die niet meer op giswerk rapporteren

50%

minder tijd aan QA

“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.”

SteelSeries
75%

snellere oplossing

“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.”

Foot Locker

FAQ

Veelgestelde vragen

Wat betekent gespreksanalyse in Kaizo?

Kaizo leest elk supportgesprek, scoort het op basis van je eigen criteria en analyseert de resultaten: wat kwaliteit en CSAT drijft, waar het sentiment omslaat en of een probleem een proces, een productprobleem of een gat in vaardigheden is. De analyse is gebouwd op de QA-scores, dus achter elk getal zitten gesprekken.

Dekt het telefoongesprekken naast chat en e-mail?

Ja. Telefoon, chat en e-mail worden op dezelfde criteria geanalyseerd, en elk abonnement bevat AI-samenvattingen en transcriptie op aanvraag. Kaizo werkt met een gesprek zodra het is afgelopen; het monitort gesprekken niet live.

Wat is het verschil met een speech analytics-pakket?

Speech analytics-pakketten zijn meestal gebouwd rond opgenomen gesprekken, waarbij analisten de categorieën bouwen en onderhouden waarop ze zoeken. Kaizo begint in plaats daarvan bij je QA-criteria, dekt chat en e-mail even volledig als telefoon en heeft geen querytaal nodig.

Wat kan dit ons vertellen dat onze helpdeskrapporten niet kunnen?

Je helpdesk rapporteert volume en snelheid. Kaizo rapporteert het waarom: welk kapot proces, welke frictie in het product of welk gat in vaardigheden achter een dip zit, op basis van de inhoud van elk gesprek in plaats van ticketmetadata.

Hebben we een data-analist nodig om het te gebruiken?

Nee. Je kunt vragen stellen in gewone taal en een antwoord krijgen zonder een query te schrijven.

Kunnen we de data eruit halen?

Ja. Exporteer voor losse analyses, of gebruik geautomatiseerde BI-exports bij de abonnementen Intelligence en Enterprise, zodat Kaizo-data naast al het andere in je datawarehouse terechtkomt.

Worden gesprekken van AI-agents ook meegenomen?

Ja. Kaizo scoort gesprekken op dezelfde criteria, of nu een mens of een AI-agent antwoordde, dus beide verschijnen in dezelfde analyse.

Ontdek wat je cijfers drijft

We analyseren een steekproef van je gesprekken en laten zien wat je kwaliteits- en CSAT-scores drijft.

Demo boeken Bekijk de prijzen

Vertrouwd door internationale supportteams