Tres partes de un mismo ciclo. Kaizo evalúa cada conversación con sus estándares, humana o de IA, le dice qué significan las notas y lo convierte en coaching que sus managers pueden enviar el mismo día.
SOC 2 Type II · Zendesk y Salesforce
La confianza de equipos de atención al cliente de todo el mundo
AutoPilot evalúa cada conversación resuelta con su rúbrica y deja comentarios y notas.
ExplorarInsights convierte esas notas en causas raíz. El proceso roto, la fricción del producto, la carencia de habilidades.
ExplorarCoaching redacta retroalimentación vinculada a la evidencia para cada agente, para que los managers actúen sobre lo que encontraron los datos.
Explorarkaizo/control de calidad
AutoPilot evalúa todos sus tickets con su propia rúbrica en el momento en que se resuelven. Sus revisores pasan de poner notas a una cola a analizar lo que revela la cobertura total.
kaizo/insights
Las señales de abandono, los escalamientos y el riesgo de cumplimiento aparecen en sus tickets mucho antes que en sus métricas. Kaizo lee cada uno y pone nombre a la causa.
kaizo/coaching
Kaizo redacta retroalimentación vinculada a la evidencia a partir de cada evaluación que ha recibido un agente. Los managers la aprueban y la personalizan en lugar de buscar ejemplos.
50%
menos tiempo de QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
resolución más rápida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Van juntas. Evaluar sin analizar es solo un número, y analizar sin hacer coaching no cambia nada. El ciclo es lo que importa. Qué partes activa primero lo decide usted.
Con Zendesk y Salesforce hoy. Ambas integraciones las desarrollamos y mantenemos nosotros, no un tercero.
Días. En cuanto la rúbrica está definida y el helpdesk conectado, AutoPilot empieza a evaluar de inmediato y las primeras tendencias aparecen en cuanto hay suficiente volumen detrás.
Los usamos. Probar la IA con sus evaluaciones históricas es la forma de verificar que se ajusta a sus estándares antes de ponerla en marcha.
Evaluaremos una muestra de sus tickets reales, le mostraremos qué significan las notas y redactaremos el coaching que vendría después.
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