Trzy części jednego cyklu. Kaizo ocenia każdą rozmowę według Państwa standardów, prowadzoną przez człowieka lub AI, wyjaśnia, co oznaczają wyniki, i zamienia to w coaching, który menedżerowie mogą wysłać tego samego dnia.
SOC 2 Type II · Zendesk i Salesforce
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
AutoPilot ocenia każdą zamkniętą rozmowę według Państwa kryteriów i zostawia komentarze oraz wyniki.
PoznajAnalityka zamienia te wyniki w przyczyny źródłowe. Wadliwy proces, problem z produktem, luka w umiejętnościach.
PoznajCoaching przygotowuje dla każdego konsultanta informację zwrotną popartą dowodami, aby menedżerowie działali na podstawie tego, co ujawniły dane.
Poznajkaizo/kontrola jakości
AutoPilot ocenia wszystkie Państwa zgłoszenia według Państwa własnych kryteriów w chwili ich zamknięcia. Recenzenci przestają oceniać kolejkę i zaczynają analizować to, co ujawnia pełne pokrycie.
kaizo/analityka
Sygnały odejścia klientów, eskalacje i ryzyko braku zgodności pojawiają się w zgłoszeniach dużo wcześniej niż we wskaźnikach. Kaizo czyta każde z nich i wskazuje przyczynę.
kaizo/coaching
Kaizo przygotowuje informację zwrotną popartą dowodami na podstawie każdej oceny, jaką otrzymał konsultant. Menedżerowie zatwierdzają ją i personalizują, zamiast szukać przykładów.
50%
mniej czasu na kontrolę jakości
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
szybsze rozwiązywanie zgłoszeń
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Są dostępne razem. Ocena bez analizy to tylko liczba, a analiza bez coachingu niczego nie zmienia. Właśnie o cykl chodzi. To, które części włączą Państwo najpierw, zależy od Państwa.
Obecnie z Zendesk i Salesforce. Obie integracje budujemy i utrzymujemy sami, a nie firma zewnętrzna.
Po kilku dniach. Gdy kryteria oceny są ustalone, a helpdesk połączony, AutoPilot od razu zaczyna oceniać, a pierwsze trendy pojawiają się, gdy tylko zbierze się wystarczający wolumen.
Wykorzystujemy je. Test AI na Państwa historycznych ocenach pozwala sprawdzić, czy odpowiada Państwa standardom, zanim zostanie uruchomione.
Ocenimy próbkę Państwa prawdziwych zgłoszeń, pokażemy, co oznaczają wyniki, i przygotujemy coaching, który by z nich wynikał.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
