Tre parti di un unico ciclo. Kaizo valuta ogni conversazione secondo i suoi standard, di persone o dell'AI, le spiega cosa significano i punteggi e li trasforma in coaching che i suoi manager possono inviare il giorno stesso.
SOC 2 Type II · Zendesk e Salesforce
Scelto da team di assistenza clienti in tutto il mondo
AutoPilot valuta ogni conversazione risolta secondo i suoi criteri e lascia commenti e punteggi.
ScopriInsights trasforma quei punteggi in cause radice. Il processo che non funziona, l'attrito nel prodotto, la lacuna di competenze.
ScopriCoaching prepara per ogni operatore un feedback collegato alle prove, così i manager agiscono su ciò che i dati hanno trovato.
Scoprikaizo/controllo qualità
AutoPilot valuta tutti i suoi ticket secondo i suoi criteri nel momento in cui vengono risolti. I suoi revisori passano dal valutare una coda all'analizzare ciò che la copertura completa rivela.
kaizo/insights
Segnali di abbandono, escalation e rischi di conformità compaiono nei suoi ticket molto prima che nelle sue metriche. Kaizo li legge tutti e ne individua la causa.
kaizo/coaching
Kaizo prepara un feedback collegato alle prove a partire da ogni valutazione ricevuta da un operatore. I manager approvano e personalizzano invece di andare a caccia di esempi.
50%
tempo QA in meno
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
risoluzione più rapida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Vanno insieme. Una valutazione senza analisi è solo un numero, e un'analisi senza coaching non cambia nulla. Il senso è il ciclo. Quali parti attivare per prime lo decide lei.
Oggi a Zendesk e Salesforce. Entrambe le integrazioni sono sviluppate e mantenute da noi, non da terze parti.
Giorni. Una volta definiti i criteri e collegato l'helpdesk, AutoPilot inizia subito a valutare e le prime tendenze compaiono non appena c'è un volume sufficiente.
Li usiamo. Mettere alla prova l'AI sulle sue valutazioni storiche è il modo per verificare che rispetti i suoi standard prima dell'attivazione.
Valuteremo un campione dei suoi ticket reali, le mostreremo cosa significano i punteggi e prepareremo il coaching che ne deriverebbe.
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