Zastosowanie
Ręczna kontrola jakości rośnie liniowo z liczbą pracowników. Automatyczna ocena nie, dlatego zespoły, które się podwajają, nadal mają 100% pokrycia.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
Jeśli recenzent może ocenić czterdzieści rozmów tygodniowo, a liczba konsultantów się podwaja, potrzebny jest kolejny recenzent, żeby utrzymać pokrycie, które i tak wynosiło zaledwie kilka procent. Wzrost po cichu pogarsza program jakości, chyba że coś się zmieni.
Liczba zgłoszeń
AutoPilot nie zwalnia, gdy rośnie liczba zgłoszeń, więc pokrycie pozostaje na poziomie 100%, niezależnie od tego, czy ocenia się tysiąc rozmów, czy sto tysięcy.
Wdrożenie
Karty coachingowe powstają na podstawie rozmów danego konsultanta, więc nowa osoba od razu dostaje konkretną informację zwrotną, zamiast czekać na cykl ocen.
Więcej o coachingu
50%
mniej czasu na kontrolę jakości
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
szybsze rozwiązywanie zgłoszeń
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Kilka dni. Gdy helpdesk jest już połączony, dodanie zespołu lub kolejki to zmiana konfiguracji, a nie projekt wdrożeniowy.
Właśnie ten problem znika. Ponieważ kryteria są za każdym razem interpretowane identycznie, standard nie rozmywa się wraz ze wzrostem zespołu.
Prosimy powiedzieć, dokąd Państwo zmierzają, a pokażemy, jak wygląda pokrycie przy takiej skali.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
