Branża
Skoki liczby zgłoszeń to moment, w którym jakość obsługi liczy się najbardziej i spada najmocniej. Kaizo utrzymuje 100% pokrycia przez sezon, na który nie da się zatrudnić wystarczającej liczby osób.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
Ręczna kontrola jakości jest pierwszą rzeczą, z której się rezygnuje, gdy liczba zgłoszeń się potraja. Oznacza to, że okres z największą liczbą nowych klientów, największą liczbą konsultantów tymczasowych i największą presją to okres, w którym widać najmniej.
Szczyt zgłoszeń
AutoPilot ocenia każdą rozmowę, niezależnie od tego, czy to zwykły tydzień, czy Black Friday, więc jakość pozostaje widoczna wtedy, gdy liczy się najbardziej.
Dowody
Foot Locker Europe skrócił czas rozwiązywania spraw o 75% i podniósł CSAT o 13% podczas wzrostu liczby zgłoszeń w 2020 roku. END. poprawiał CSAT o 5% miesiąc do miesiąca z 24 konsultantami i 4 liderami zespołów.
Przeczytaj historie
50%
mniej czasu na kontrolę jakości
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
szybsze rozwiązywanie zgłoszeń
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Karty coachingowe powstają na podstawie rozmów danego konsultanta, więc konsultant tymczasowy dostaje konkretną informację zwrotną już w pierwszym tygodniu, a nie po zakończeniu sezonu.
Tak. Foot Locker używa Kaizo na rynkach europejskich w wielu językach, a karty coachingowe są dostępne we wszystkich głównych językach obsługi klienta.
Ocenimy próbkę z Państwa ostatniego szczytu sezonu i pokażemy, czego nie było wtedy widać.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
