Branża
W firmach subskrypcyjnych złe doświadczenie z obsługą klienta ma przypisaną datę odnowienia. Kaizo znajduje sygnały odejścia klientów w Państwa rozmowach, zanim trafią na dashboard.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
Klienci, którzy odchodzą, zwykle najpierw o tym mówią: w sfrustrowanym zgłoszeniu, w ponownie otwartej rozmowie, w pytaniu, na które zespół nie umiał odpowiedzieć. Te dowody istnieją. Są tylko rozproszone w większej liczbie rozmów, niż ktokolwiek czyta.
Sygnały odejścia klientów
Sentyment w każdej wiadomości ujawnia wzorce frustracji poprzedzające rezygnację, gdy wciąż jest czas, by zareagować.
Informacja zwrotna o produkcie
Częste problemy o dużym wpływie, czyli błędy systemowe i niejasne ścieżki, zostają policzone, a nie są przedmiotem sporu.
Więcej o przyczynach źródłowych
50%
mniej czasu na kontrolę jakości
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
szybsze rozwiązywanie zgłoszeń
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
W planach Intelligence i Enterprise Kaizo eksportuje dane do Państwa narzędzi BI, więc jakość obsługi może znaleźć się obok danych o kontach i odnowieniach.
Daje mu częstotliwość i wpływ zamiast anegdot. Problem systemowy staje się liczbą, a nie historią o jednym rozgniewanym kliencie.
Ocenimy próbkę Państwa rozmów i pokażemy wzorce frustracji, które już w nich są.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
