Uważamy, że jakość obsługi klienta powinna być mierzalna.
Kaizo powstało z prostej obserwacji: liderzy obsługi klienta podejmowali decyzje o swoich zespołach na podstawie ułamka dostępnych dowodów, bo przeczytanie wszystkiego było niemożliwe. Dziś już nie jest.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
Dlaczego istnieje Kaizo
Liderzy obsługi klienta nie powinni decydować na podstawie 3% dowodów.
Nasze zadanie? Pokazać im wszystkie.
W co wierzymy
-
Próbkowanie było kompromisem, a nie zasadą
Nikt nie wybrał sprawdzania 3% rozmów dlatego, że była to właściwa liczba. Wybrano ją, bo tyle zespół był fizycznie w stanie przejrzeć. Skoro to ograniczenie zniknęło, ta praktyka powinna zniknąć razem z nim.
-
Wynik, na który nikt nie reaguje, to strata
Większość narzędzi do kontroli jakości kończy na liczbie. Liczba jest najtańszą częścią. Liczy się to, czy zmieni ona to, co konsultant zrobi w przyszłym tygodniu, i dlatego coaching jest częścią produktu, a nie modułem obok niego.
-
Konsultanci powinni móc dyskutować
Każdy wynik prowadzi do rozmowy, z której powstał. Jeśli konsultant się nie zgadza, to temat do rozmowy przy otwartych dowodach, a nie kwestia tego, czyja pamięć jest lepsza.
-
Jeden standard dla każdego agenta
Nasza kontrola jakości ocenia każdego agenta, człowieka lub AI, od dowolnego dostawcy, według Państwa własnej karty oceny. Rozmowa obsłużona przez agenta AI podlega temu samemu standardowi co rozmowa obsłużona przez Państwa zespół.
Od Ticketless do Kaizo
Kaizo zaczynało jako narzędzie do poprawy wyników konsultantów, a wyrosło na kontrolę jakości każdej rozmowy, prowadzonej przez człowieka lub przez AI.
-
Założenie firmy Ticketless w Amsterdamie
Dominik Blattner, który przez ponad dekadę tworzył aplikacje do obsługi klienta, zakłada Ticketless. Pierwszy produkt, Dojo, daje konsultantom osobistą przestrzeń do treningu i osiągania celów.
-
Zendesk for Startups w STATION F
Ticketless jest jednym z trzech startupów wybranych do programu inkubacyjnego Zendesk for Startups w STATION F w Paryżu, zachowując siedzibę w Amsterdamie.
Przeczytaj ogłoszenie -
Ticketless staje się Kaizo
Nowa nazwa dla szerszej misji: pomagać każdemu konsultantowi się rozwijać. Kaizo oznacza „przebudować” i nawiązuje też do słynących z trudności, opartych na poziomach modyfikacji Super Mario, które zespół uwielbiał.
Przeczytaj ogłoszenie -
Runda seed o wartości 3 mln USD
Prowadzona przez Gradient Ventures, fundusz venture Google skoncentrowany na AI, oraz Partech, z udziałem kilku aniołów biznesu.
Przeczytaj ogłoszenie -
Ponad 10 000 konsultantów na platformie
Baza klientów rośnie o 200% w ciągu roku, przetwarzanych jest ponad dwa miliardy zdarzeń użytkowników, a Kaizo zostaje uznane za aplikację grywalizacyjną numer jeden w Zendesk Marketplace.
Przeczytaj ogłoszenie -
Łącznie 7 mln USD finansowania
Do 2023 roku: łącznie 7 mln USD pozyskanego finansowania, o 650% więcej klientów i o 200% wyższe roczne przychody cykliczne, a zespół pracuje z Amsterdamu oraz z Niemiec, Włoch i Portugalii.
- Dziś
Kontrola jakości AI dla agentów ludzkich i AI
Kaizo ocenia każdą rozmowę z obsługi klienta według własnej karty oceny każdego zespołu, prowadzi coaching konsultantów na podstawie wyników i raportuje jakość obsługi, w Zendesk i Salesforce Service Cloud. Audyt SOC 2 Type II i certyfikat ISO 27001.
Zobacz platformę
Zespół Kaizo
Założyciel
-
Dominik Blattner
Założyciel
Założył Kaizo (wtedy Ticketless) w 2018 roku, po ponad dekadzie tworzenia wysoce skalowalnych aplikacji do obsługi klienta.
Wspierają nas
- Gradient Ventures
Fundusz venture Google skoncentrowany na AI. Współprowadził rundę seed w 2020 roku.
- Partech
Globalny inwestor technologiczny. Współprowadził rundę seed w 2020 roku.
Razem z kilkoma aniołami biznesu. Łącznie pozyskano 7 mln USD.
- 100%
- rozmów ocenionych dla naszych klientów
- 9
- krajów reprezentowanych w naszej bazie klientów
- SOC 2
- oraz certyfikat ISO 27001
Kaizo w skrócie
Krótka wersja do formularzy zakupowych i dla wszystkich, którzy o nas piszą.
- Firma
- Kaizo Operations B.V., działająca pod nazwą Kaizo
- Izba Handlowa (KvK)
- 71088415
- Rok założenia
- 2018, w Amsterdamie, jako Ticketless
- Siedziba
- Singel 126, 1015 AE Amsterdam, Holandia
- Założyciel
- Dominik Blattner
- Inwestorzy
- Gradient Ventures, Partech i aniołowie biznesu
- Co tworzymy
- Oprogramowanie AI do kontroli jakości, coachingu i analityki dla zespołów obsługi klienta
- Helpdeski
- Zendesk i Salesforce Service Cloud
- Bezpieczeństwo
- SOC 2 Type II, ISO 27001, RODO
Gdzie jesteśmy
Kaizo Operations B.V.Singel 126
1015 AE Amsterdam
Holandia
Bezpieczeństwo i zaufanie
Przetwarzamy rozmowy Państwa klientów, więc to, jak traktujemy te dane, jest równie ważne jak to, co z nimi robimy. Kaizo ma audyt SOC 2 Type II, certyfikat ISO 27001, jest zgodne z RODO i przygotowane na AI Act UE. Klienci Enterprise mogą określić okres przechowywania i lokalizację danych.
-
SOC 2 Type II -
ISO 27001 -
GDPR
Kaizo w sieci
Zobacz, co zbudowaliśmy
Ocenimy próbkę Państwa prawdziwych rozmów według Państwa standardów, a wynik mogą Państwo ocenić sami.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie