Branża
W usługach finansowych sposób prowadzenia rozmowy to kwestia zgodności. Kaizo ocenia każdą rozmowę według Państwa kryteriów, z dołączonymi dowodami.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
Sprawdzanie 3% rozmów to rozsądna praktyka jakościowa i słaba pozycja z punktu widzenia zgodności. Rozmowy niosące największe ryzyko regulacyjne są z definicji rzadkie, co sprawia, że to właśnie je losowe próbkowanie pomija.
Pokrycie
Kryteria regulacyjne znajdują się w tej samej karcie oceny co kryteria jakości i są stosowane spójnie do 100% rozmów.
Dowody
Trading 212 osiągnął 93% CSAT w okresie, w którym zespół urósł o ponad 200%. Capital.com podniósł CSAT o 17,43%, rosnąc z 7 do 57 konsultantów.
Przeczytaj historie
50%
mniej czasu na kontrolę jakości
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
szybsze rozwiązywanie zgłoszeń
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Plany Enterprise obejmują niestandardowy okres przechowywania i lokalizację danych. Wszystkie szczegóły dotyczące bezpieczeństwa są w Trust Center.
Każdy wynik prowadzi do rozmowy, z której powstał, więc ścieżką audytu jest sama praca, a nie raport składany po fakcie.
Prosimy przynieść swoje kryteria regulacyjne, a ocenimy według nich próbkę prawdziwych rozmów.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
