Do czego zespoły naprawdę używają Kaizo.
Ta sama platforma, skierowana na problem, który obecnie kosztuje Państwa najwięcej.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
Według zastosowania
- Automatyzacja QAOcena każdej rozmowy zamiast 3% próbki. Czytaj dalej
- Kontrola jakości w contact centerTelefony, czaty i e-maile w jednej karcie oceny. Czytaj dalej
- Coaching konsultantówInformacja zwrotna oparta na dowodach, a nie na pamięci. Czytaj dalej
- Poprawa CSATNaprawa przyczyny wyniku, a nie samego wyniku. Czytaj dalej
- Zgodność i ryzykoPełne pokrycie wraz ze ścieżką audytu. Czytaj dalej
- Zapobieganie eskalacjomFrustracja wychwycona przy drugim zgłoszeniu, a nie przy szóstym. Czytaj dalej
- Wielokanałowa kontrola jakościJeden standard we wszystkich kanałach. Czytaj dalej
- Skalowanie obsługi klientaRozwój zespołu bez rozbudowy zespołu kontroli jakości. Czytaj dalej
Według branży
Według roli
Albo proszę zacząć od swojej faktycznej roli.
-
Ocena bez kolejkiDla liderów kontroli jakości
Pokrycie każdej rozmowy według własnych kryteriów bez zatrudniania kolejnego recenzenta.
Odpowiadam za kontrolę jakości -
Informacja zwrotna już napisanaDla menedżerów zespołów
Coaching przygotowany na podstawie dowodów przed rozmową indywidualną, powiązany ze zgłoszeniami, z których wynika.
Zarządzam zespołem -
Przyczyna, a nie tylko wynikDla dyrektorów obsługi klienta
Widać, co wpływa na CSAT i gdzie leży ryzyko, na podstawie wszystkich rozmów, a nie próbki.
Odpowiadam za wyniki
Nie wiedzą Państwo, która opcja pasuje?
Prosimy powiedzieć, co nie działa, a odpowiemy, czy Kaizo jest właściwym rozwiązaniem.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie