Zastosowanie
Eskalacje są kosztowne i w większości można ich uniknąć. Kaizo wykrywa sygnały frustracji na tyle wcześnie, że ktoś wciąż może zainterweniować.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
Zanim rozmowa zostanie eskalowana, zwykle od dłuższego czasu idzie źle. Ponowne otwarcie, coraz ostrzejszy ton, pytanie z odpowiedzią, ale bez rozwiązania. Wszystkie te sygnały są w zgłoszeniach. Są tylko rozproszone w większej liczbie rozmów, niż ktokolwiek jest w stanie przeczytać.
Wczesne sygnały
Ocena sentymentu w każdej wiadomości ujawnia rozmowy zmierzające w złą stronę, gdy wciąż da się je uratować.
Wzorce
Jedna eskalacja to problem klienta. Dwadzieścia z tą samą przyczyną to problem procesu, a Kaizo mówi, z którym z nich mają Państwo do czynienia.
Więcej o przyczynach źródłowych
50%
mniej czasu na kontrolę jakości
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
szybsze rozwiązywanie zgłoszeń
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Kaizo ocenia rozmowy, które trafiają do Państwa helpdesku, we wszystkich kanałach, które on obsługuje. Zendesk i Salesforce są dziś obsługiwane natywnie.
Rozmowy są oceniane w chwili zamknięcia, a oznaczone wskaźniki od razu pojawiają się na dashboardach, które zespół już obserwuje.
Ocenimy próbkę Państwa otwartych i niedawnych rozmów i oznaczymy te, które idą w złą stronę.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
