Zastosowanie
W branży regulowanej „sprawdziliśmy próbkę” to słaba odpowiedź. Kaizo ocenia każdą rozmowę pod kątem Państwa kryteriów zgodności i łączy każdy wynik z transkrypcją.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
Jeśli zgodność opiera się na sprawdzaniu ułamka rozmów, to większość ryzyka z założenia pozostaje niezbadana. Rozmowy, które liczą się najbardziej, czyli reklamacja, klient szczególnie wrażliwy czy rozmowa o limitach, to właśnie te, które losowa próbka wychwyci najmniej prawdopodobnie.
Pokrycie
Kryteria zgodności znajdują się obok kryteriów jakości w tej samej karcie oceny i są stosowane do 100% rozmów, a nie do próbki.
Dowody
Ponieważ każdy wynik prowadzi do rozmowy, z której powstał, ścieżką audytu jest sama praca, a nie raport składany po fakcie.
50%
mniej czasu na kontrolę jakości
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
szybsze rozwiązywanie zgłoszeń
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Plany Enterprise obejmują niestandardowy okres przechowywania i lokalizację danych. Kaizo ma certyfikaty SOC 2 i ISO 27001, jest zgodne z RODO i przygotowane na AI Act UE; wszystkie szczegóły są w Trust Center.
Tak. Liczbę własnych zautomatyzowanych kryteriów określa plan, do 50 w planie Enterprise, a są one oceniane tak samo jak każde inne kryterium.
Zastosujemy Państwa kryteria zgodności do próbki prawdziwych rozmów i pokażemy, co przeoczyłaby ocena 3% rozmów.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
