Analityka i raporty

Zobacz, co stoi za Państwa liczbami, w każdej rozmowie.

Kaizo analizuje każdą rozmowę telefoniczną, czat i e-mail według Państwa własnych kryteriów, a następnie pokazuje, co wpływa na jakość i CSAT: wadliwy proces, problem z produktem lub luka w umiejętnościach, wraz z rozmowami, które za tym stoją.

Umów demo Zobacz analitykę i raporty

Bez dyplomu z data science

Analityka i raporty

Dashboard analityki Kaizo pokazujący trendy jakości w zespołach obsługi klienta

Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie

5/5 w serwisie G2

SOC 2 Type II
ISO 27001
GDPR

Trust Center

Państwa raporty liczą zgłoszenia. Nie wyjaśniają ich.

Dashboardy helpdesku pokazują, ile rozmów wpłynęło i jak szybko zostały zamknięte. Ankieta CSAT dociera do klientów, którzy na nią odpowiedzą, już po fakcie. Żadne z nich nie mówi, dlaczego klienci się skontaktowali, co poszło nie tak w rozmowie ani co zmieniło wynik. Wszystko to jest w rozmowach, rozproszone w większej ich liczbie, niż ktokolwiek jest w stanie przeczytać.

Analityka oparta na kontroli jakości

Od każdej rozmowy do przyczyny

Najpierw ocena według Państwa kryteriów, potem grupowanie, trendy i wyjaśnienia.

Przyczyny źródłowe

Każda rozmowa pogrupowana według przyczyny.

Kaizo ocenia każdą rozmowę telefoniczną, czat i e-mail według Państwa kryteriów, a następnie pokazuje, co stoi za spadkiem: wadliwy proces, problem z produktem lub luka w umiejętnościach. Każde z nich wymaga innego rozwiązania, dlatego analiza wskazuje, z którym mają Państwo do czynienia.

Spadek wyniku prześledzony aż do rozmów, które za nim stoją
Problemy systemowe oddzielone od pojedynczych odstępstw
Częstotliwość i wpływ poparte liczbami

Więcej o przyczynach źródłowych

Przyczyny źródłowe

Widok przyczyn źródłowych łączący spadek jakości z rozmowami, które za nim stoją

Sentyment

Sentyment i empatia w 100% wiadomości.

Sentyment klientów i empatia zespołu są oceniane w każdej wiadomości, więc źródła frustracji, które zamieniają klienta w krytyka, pojawiają się jako trend, póki jest jeszcze czas na działanie.

Więcej o sentymencie

Sentyment

Sygnały eskalacji

Frustracja wychwycona, zanim dojdzie do eskalacji.

Filtry według negatywnego sentymentu, wysokiej liczby ponownych otwarć lub niskiego CSAT pokazują rozmowy, które zmierzają w złą stronę. Jedna eskalacja to problem klienta; dwadzieścia z tą samą przyczyną to problem procesu, a Kaizo pokazuje, z którym mają Państwo do czynienia.

Więcej o zapobieganiu eskalacjom

Sygnały eskalacji

Rozmowy oznaczone z powodu negatywnego sentymentu i ponownych otwarć

Raporty

Pytania zwykłym językiem. Eksport do BI.

Można zapytać Kaizo o sentyment, wyniki zespołu, problemy z produktem lub luki w procesach i otrzymać odpowiedź bez pisania zapytań. Kontrola jakości, sentyment i coaching są w jednym widoku, z automatycznymi eksportami do BI w planach Intelligence i Enterprise.

Bez analityka i bez języka zapytań
Każda liczba prowadzi z powrotem do rozmowy
Jedno źródło prawdy zamiast pięciu arkuszy kalkulacyjnych

Więcej o raportach

Raporty

Skonsolidowany widok raportów łączący dane z kontroli jakości, sentymentu i coachingu

Przyczyny źródłowe

Sentyment

Sygnały eskalacji

Raporty

100%: wiadomości ocenionych pod kątem sentymentu
75%: szybsza analiza wyników w Truecaller
30%: tygodnia pracy zaoszczędzone na raportowaniu

Oparte na Państwa kryteriach jakości, a nie na nagraniach rozmów

Pakiety speech analytics wyrosły w dużych głosowych contact center: indeksują nagrane rozmowy, a analitycy budują i utrzymują kategorie, według których je przeszukują. Kaizo zaczyna z drugiej strony. Państwo określają, jak wygląda dobra rozmowa, własnymi słowami zespołu, Kaizo ocenia według tego każdą rozmowę telefoniczną, czat i e-mail, a analityka jest budowana na tych wynikach. Nikt nie utrzymuje języka zapytań, a każda liczba otwiera się na rozmowy, które za nią stoją.

Kiedy Kaizo nie jest właściwym narzędziem

Jeśli potrzebują Państwo monitorowania rozmów na żywo, podpowiedzi dla konsultantów w czasie rzeczywistym podczas rozmowy albo analityki rozmów handlowych dla zespołu sprzedaży, to inne kategorie narzędzi. Kaizo jest stworzone dla zespołów obsługi klienta i contact center, które chcą wiedzieć, co wpływa na jakość i CSAT.

Powiązane

Dowiedz się więcej

Zespoły, które przestały raportować na podstawie domysłów

50%

mniej czasu na kontrolę jakości

“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.”

SteelSeries
75%

szybsze rozwiązywanie zgłoszeń

“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.”

Foot Locker

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Co oznacza analiza rozmów w Kaizo?

Kaizo czyta każdą rozmowę z obsługi klienta, ocenia ją według Państwa własnych kryteriów i analizuje wyniki: co wpływa na jakość i CSAT, gdzie zmienia się sentyment i czy problem dotyczy procesu, produktu czy umiejętności. Analityka jest zbudowana na wynikach kontroli jakości, więc za każdą liczbą stoją rozmowy.

Czy obejmuje rozmowy telefoniczne, a nie tylko czat i e-mail?

Tak. Rozmowy telefoniczne, czat i e-mail są analizowane według tych samych kryteriów, a każdy plan obejmuje podsumowania AI i transkrypcję na żądanie. Kaizo pracuje na rozmowie po jej zakończeniu; nie monitoruje rozmów na żywo.

Czym to się różni od pakietu speech analytics?

Pakiety speech analytics są zwykle zbudowane wokół nagranych rozmów, a analitycy budują i utrzymują kategorie, których szukają. Kaizo zaczyna od Państwa kryteriów jakości, obejmuje czat i e-mail tak samo w pełni jak rozmowy telefoniczne i nie wymaga języka zapytań.

Co to nam powie, czego nie powiedzą raporty helpdesku?

Helpdesk raportuje wolumen i szybkość. Kaizo raportuje przyczynę: jaki wadliwy proces, problem z produktem lub luka w umiejętnościach stoi za spadkiem, na podstawie treści każdej rozmowy, a nie metadanych zgłoszeń.

Czy potrzebujemy analityka danych, aby z tego korzystać?

Nie. Można zadawać pytania zwykłym językiem i otrzymać odpowiedź bez pisania zapytań.

Czy możemy eksportować dane?

Tak. Można je eksportować do analiz doraźnych lub korzystać z automatycznych eksportów do BI w planach Intelligence i Enterprise, aby dane Kaizo trafiały do Państwa hurtowni danych obok wszystkiego innego.

Czy obejmuje rozmowy agentów AI?

Tak. Kaizo ocenia rozmowy niezależnie od tego, czy odpowiadał człowiek, czy agent AI, według tych samych kryteriów, więc oba rodzaje pojawiają się w tej samej analizie.

Sprawdź, co wpływa na Państwa wyniki

Przeanalizujemy próbkę Państwa rozmów i pokażemy, co wpływa na Państwa wyniki jakości i CSAT.

Umów demo Zobacz cennik

Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie