Analityka i raporty
Sentyment klienta i empatia konsultanta są oceniane w 100% wiadomości, więc frustracja pojawia się jako trend, a nie jako rezygnacja.
Każda wiadomość
Śledzenie sentymentu w każdej wiadomości pokazuje, co naprawdę zmienia klienta w krytyka, zwykle konkretny moment w konkretnym rodzaju rozmowy.
Wczesne ostrzeżenie
Rozmowa zmierzająca w złą stronę jest widoczna, zanim dojdzie do eskalacji, a to jedyny moment, w którym interwencja jest tania.
FAQ
Nie, wypełnia lukę wokół niego. CSAT obejmuje klientów, którzy odpowiadają; sentyment obejmuje wszystkich, także tych, którzy odchodzą po cichu.
Tak, we wszystkich językach, w których pracuje Państwa zespół.
Ocenimy sentyment w próbce Państwa rozmów i pokażemy wzorce.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
