Zastosowanie
Ręczna kontrola jakości kończy się tam, gdzie kończą się możliwości Państwa recenzentów. Kaizo ocenia każdą rozmowę według Państwa własnych kryteriów, więc pokrycie przestaje być kwestią liczby pracowników.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
Większość zespołów obsługi klienta sprawdza około 3% rozmów, co oznacza, że 97% tego, co dzieje się między Państwa konsultantami a klientami, jest niewidoczne. Nie niezmierzone, tylko niewidoczne. Trendy wychodzą na jaw dopiero wtedy, gdy są na tyle duże, by pojawić się w CSAT, a wtedy już kosztowały Państwa klientów.
Pokrycie
AutoPilot ocenia każde zgłoszenie w chwili jego zamknięcia, według zdefiniowanych przez Państwa kryteriów, bez kolejki recenzentów i bez nieświadomych uprzedzeń.
Ocena przez człowieka
Auto QA zajmuje się gramatyką, ortografią i zgodnością z procedurami, a następnie wstępnie wypełnia kryteria i przygotowuje informację zwrotną, którą recenzent poprawia i zatwierdza.
Więcej o Auto QA
50%
mniej czasu na kontrolę jakości
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
szybsze rozwiązywanie zgłoszeń
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Dowiedzą się Państwo przed uruchomieniem. Porównujemy je z Państwa historycznymi ocenami, aby było widać, gdzie zgadza się z zespołem, a gdzie nie, i dopracowujemy kryteria, aż wyniki będą zgodne.
Zwykle są. Kaizo przyjmuje Państwa istniejące kryteria zamiast narzucać szablon, a podłączenie bazy wiedzy daje AI kontekst Państwa produktu.
Tak, do części wymagającej osądu. Zmienia się to, że zespół przestaje przerabiać kolejkę i zaczyna analizować to, co ujawnia pełne pokrycie.
Ocenimy próbkę Państwa prawdziwych rozmów według Państwa standardów i pokażemy, co przeoczyła próbka.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
