Kontrola jakości
Karta oceny to miejsce, w którym Państwa standardy przestają być wiedzą nieformalną. Kryteria zapisane słowami, których używa Państwa firma, i każda rozmowa jest według nich mierzona.
Budowa
Kaizo przyjmuje Państwa istniejące kryteria zamiast narzucać szablon, więc standard, na który zespół już się zgodził, przetrwa zmianę narzędzia.
Utrzymanie
Wystarczy zmienić opis, a zmiana obowiązuje we wszystkich kolejnych ocenach. Nikt nie musi ponownie instruować zespołu kontroli jakości ani uzgadniać dwóch wersji kryteriów.
FAQ
Tak. Karty oceny można przypisać do zespołu, kolejki lub klienta; w ten sposób firmy BPO prowadzą osobną kartę dla każdego klienta.
Dziesięć własnych zautomatyzowanych kryteriów w planie Insight, 25 w Intelligence, 50 w Enterprise.
Zastosujemy ją do próbki prawdziwych rozmów, aby mogli Państwo zobaczyć, jak działa, zanim podejmą zobowiązanie.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
