Zastosowanie
CSAT mówi, że coś jest nie tak, gdy klient ma już złe doświadczenie za sobą. Kaizo czyta każdą rozmowę i mówi, co je powoduje, gdy wciąż można zareagować.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
Gdy CSAT spada, szczera odpowiedź na pytanie „dlaczego?” to zwykle zgadywanie. Ankieta mówi, że klient był niezadowolony; nie mówi, czy powodem był wadliwy proces, problem z produktem, czy luka w umiejętnościach, a każda z tych trzech sytuacji wymaga zupełnie innej reakcji.
Przyczyny źródłowe
Kaizo oddziela to, co systemowe, od tego, co indywidualne, więc wiedzą Państwo, czy naprawić proces, przekazać sprawę zespołowi produktu, czy coachingować konkretną osobę.
Sentyment
Sentyment i empatia są oceniane w każdej wiadomości, więc wzorzec pojawia się jako trend, a nie jako ocena wystawiona przez krytyka.
Więcej o sentymencie
50%
mniej czasu na kontrolę jakości
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
szybsze rozwiązywanie zgłoszeń
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Ankiety obejmują klientów, którzy odpowiadają, i to po fakcie. Kaizo czyta każdą rozmowę, także te z klientami, którzy odchodzą po cichu, zamiast wypełnić ankietę.
Gdy tylko stoi za nim wystarczająca liczba rozmów. Ponieważ pokrycie jest pełne, wzorzec osiąga istotność znacznie szybciej niż przy próbce 3%.
Ocenimy próbkę Państwa prawdziwych rozmów i pokażemy przyczyny stojące za obecnymi liczbami.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
