Każda rozmowa, każdy standard, za każdym razem.

AutoPilot

Kontrola jakości w trybie autopilota.

Gdy tylko sprawa zostaje zamknięta, AutoPilot zostawia szczegółowe komentarze i wyniki według Państwa kryteriów. Zespół kontroli jakości przechodzi od oceniania zgłoszeń do analizowania wzorców, a 100% pokrycia ujawnia trendy, których 3% próbka nigdy by nie pokazała.

• Spójna, obiektywna ocena każdej interakcji z klientem
• Bez nieświadomych uprzedzeń, a kryteria są interpretowane za każdym razem tak samo
• Skaluje się do dowolnej liczby zgłoszeń bez zatrudniania kolejnych osób do kontroli jakości

AutoPilot

Państwa kryteria

AI wytrenowane na Państwa poprzeczce jakości, a nie na ogólnej.

Proszę dostosować kryteria oceny, podłączyć bazę wiedzy, aby AI rozumiało Państwa produkt, i przetestować instrukcje na historycznych ocenach, aby sprawdzić dokładność przed uruchomieniem. Gdy standardy się zmieniają, wystarczy poprawić opis, a każda kolejna ocena natychmiast to uwzględni.

Państwa kryteria

Auto QA

Ręce na kierownicy, gdy jest to potrzebne.

Proszę zautomatyzować części mechaniczne, czyli gramatykę, ortografię i zgodność z procedurami, a recenzenci skupią się na niuansach. Auto QA wstępnie wypełnia kryteria i przygotowuje komentarze z informacją zwrotną, które recenzenci poprawiają i zatwierdzają, zanim cokolwiek zostanie wysłane.

• Szybsze ręczne oceny bez utraty osądu recenzenta
• Przydziały równomiernie rozdzielają pracę między recenzentów
• Sesje kalibracyjne uzgadniają podejście zespołu do przypadków granicznych

Auto QA

Od reagowania do zapobiegania

Wychwyć frustrację, póki można jeszcze działać.

Pełne pokrycie oznacza, że problem pojawia się jako wzorzec, a nie jako eskalacja. Proszę skupić się na rozmowach o największym znaczeniu, wychwycić odstępstwa i naprawić proces zamiast pojedynczego zgłoszenia.

Od reagowania do zapobiegania