Branża
Obsługa klienta w turystyce ma do czynienia z ludźmi, którym plany już się sypią. Kaizo ocenia każdą taką rozmowę pod kątem empatii, a nie tylko poprawności.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
Technicznie poprawna odpowiedź przekazana w zły sposób to zła obsługa w turystyce. Rozmowy o zakłóceniach, odwołaniach i zwrotach są nacechowane emocjami, a o tym, czy klient wróci, zwykle decyduje to, jak go potraktowano, a nie to, co usłyszał.
Empatia
Sentyment i empatia są oceniane w każdej wiadomości, obok kryteriów poprawności w Państwa karcie oceny.
Sezonowość
Gdy pogoda lub strajki z dnia na dzień potrajają liczbę zgłoszeń, pokrycie nie spada, więc widać, jak zespół poradził sobie w najgorszym tygodniu roku.
50%
mniej czasu na kontrolę jakości
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
szybsze rozwiązywanie zgłoszeń
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Tak. Kryteria i ich wagi definiują Państwo sami, więc brak empatii może ważyć tyle, ile powinien w Państwa kontekście.
Tak, łącznie z kartami coachingowymi we wszystkich powszechnie używanych językach obsługi klienta.
Ocenimy próbkę z okresu zakłóceń i pokażemy, co ujawniają wyniki.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
