Pilotaż w IV kwartale 2026
Państwa współpracownicy AIdbający o jakość obsługi.
Agenci AI przypisani do ról, którzy wykonują pracę stojącą za jakością obsługi klienta.
Oceniają rozmowy, badają wzorce, przygotowują raporty i proponują coaching, w przestrzeni roboczej wewnątrz Państwa helpdesku. Ważne decyzje pozostają w rękach Państwa ludzi.
Stworzone dla Zendesk i Salesforce
Nie kolejny dashboard. Zespół współpracowników AI.
Zamiast ekranu do monitorowania każdy agent pełni rolę o określonym zakresie obowiązków: ocenia rozmowy, bada wzorce, przygotowuje raporty, proponuje coaching.
Pracują Państwo z nimi w formie rozmowy, a ludzie zachowują nadzór nad każdą istotną decyzją.
Jak to działa
Jedna przestrzeń robocza wewnątrz Państwa helpdesku.
Agenci znajdują pracę, dzielą się nią i przynoszą Państwu to, co wymaga decyzji.
- 1
Sprawy otwierają się same.
Agenci przeglądają Państwa rozmowy i otwierają sprawę, gdy coś wymaga uwagi, każdą z właścicielem i poziomem ważności.
- 2
Agenci wzajemnie się angażują.
Gdy sprawa wykracza poza jedną rolę, agent prosi o dołączenie odpowiedniego współpracownika i przekazuje mu to, co znalazł.
- 3
Państwo pytają, oni odpowiadają.
Można zadać pytanie uzupełniające zwykłym językiem albo oznaczyć współpracownika przez @nazwa, aby skierować pytanie do jednej roli.
- 4
Państwo zatwierdzają to, co ważne.
Kroki o większej wadze czekają na Państwa, z podsumowaniem do przejrzenia. Kroki niskiego ryzyka wykonują się w ramach ustalonych przez Państwa uprawnień.
Ilustracje produktu. Dane scenariusza, nie klienta.
Role
Role, a nie zadania.
Współpracują Państwo z Menedżerem QA lub Coachem, a nie z zestawem automatyzacji.
-
Menedżer QA
Monitoruje jakość, deleguje zadania innym agentom i generuje raporty.
-
Ekspert QA
Przegląda rozmowy i edytuje karty oceny.
-
Coach
Tworzy karty coachingowe i proponuje zmiany w bazie wiedzy.
-
Ryzyko i zgodność
Łączy podejrzane wzorce w wielu zgłoszeniach i szacuje ich wpływ.
-
Głos klienta
Pokazuje, co klienci mówią w rozmowach.
-
Państwa własne role
Później można dodać własne role, na przykład analityka produktu lub eksperta CX.
Wewnątrz produktu.
-
Menedżer QA
Jakość
-
Coach
Wyniki zespołu
-
Specjalista ds. ryzyka QA
Ryzyko i zgodność
Ekrany platformy agentowej Kaizo w Zendesk.
Nadzór
Ludzie zachowują kontrolę.
Każda rola otrzymuje ograniczony zestaw narzędzi. Ludzie zachowują nadzór nad ważnymi decyzjami.
- Działa samodzielnie.Kroki niskiego ryzyka, w ramach narzędzi przyznanych danej roli.
- Czeka na Państwa.Kroki o większej wadze, z podsumowaniem do przejrzenia.
- Poza zasięgiem.Rzeczy takie jak przelewy bankowe, nigdy.
Fundament
Zbudowane na fundamencie kontroli jakości Kaizo.
Agenci pracują na tym, na czym Kaizo już działa, więc ich praca jest mierzona według tego samego standardu co praca Państwa ludzi.
- Karty ocenyStandard, według którego mierzona jest każda rozmowa, prowadzona przez człowieka lub AI.
- Karty coachingoweSposób, w jaki informacja zwrotna trafia do osób obsługujących rozmowy.
- Baza wiedzyOdpowiedzi, na których polega Państwa zespół, zawsze aktualne.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Czy platforma jest dostępna?
Działa w ramach pilotażu w IV kwartale 2026. Quality Assurance Platform, na której jest zbudowana, jest dostępna już teraz.
Czy działa całkowicie samodzielnie?
Nie. Agenci działają w ramach uprawnień ustalonych przez ludzi. Kroki o większej wadze czekają na zatwierdzenie przez człowieka, z podsumowaniem do przejrzenia, a niektóre działania są całkowicie poza zasięgiem.
Gdzie działa?
W Państwa helpdesku, tak jak dziś Kaizo: w Zendesk i Salesforce.
Jakie role są dostępne?
Na początek Menedżer QA, Ekspert QA, Coach, Ryzyko i zgodność oraz Głos klienta. Później będzie można dodać własne role, na przykład analityka produktu lub eksperta CX.
Poznaj swoich współpracowników AI wcześniej.
Prosimy opowiedzieć o swoim dziale obsługi klienta i o tym, którą rolę chcieliby Państwo mieć jako pierwszą.