kaizo/analityka

Przestań zgadywać, co jest nie tak. Wiedz, co jest nie tak.

Wychwytuj sygnały odejścia klientów, zapobiegaj kosztownym eskalacjom i wykrywaj ryzyko braku zgodności, zanim zaczną Państwa kosztować. Kaizo zamienia tysiące rozmów w odpowiedzi, na podstawie których można działać.

Umów demo Zobacz cennik

Bez dyplomu z data science

analityka

Dashboard analityki Kaizo pokazujący trendy jakości w zespołach obsługi klienta

Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie

5/5 w serwisie G2

SOC 2 Type II
ISO 27001
GDPR

Trust Center

Przyczyny źródłowe

Zobacz, co naprawdę powoduje niezadowolenie.

Zrozumienie przyczyny wykracza poza dashboard. Niezależnie od tego, czy przyczyną jest wadliwy proces, problem z produktem czy luka w umiejętnościach, Kaizo nazywa ją wprost, zamiast zostawiać Państwa z domysłami na podstawie spadającej liczby.

Spadek wyniku prześledzony aż do rozmów, które za nim stoją
Oddzielenie problemów systemowych od pojedynczych odstępstw
Pytania zadawane zwykłym językiem i konkretna odpowiedź

Więcej o analizie przyczyn źródłowych

Przyczyny źródłowe

Widok przyczyn źródłowych łączący spadek jakości z rozmowami, które za nim stoją

Sentyment

Mierz relację z klientem na dużą skalę.

Śledzenie sentymentu klientów i empatii zespołu w 100% wiadomości pozwala zidentyfikować źródła frustracji, które zamieniają klienta w krytyka, póki jest jeszcze czas na interwencję.

Więcej o sentymencie

Sentyment

Raporty

Nadmiar danych zamieniony we wnioski gotowe do decyzji.

Koniec ze składaniem prezentacji z rozproszonych źródeł. Kaizo łączy kontrolę jakości, sentyment, coaching i wyniki w jednym interaktywnym widoku, gotowym do prezentacji lub eksportu do dalszej analizy.

Jedno źródło prawdy dla kontroli jakości, sentymentu i coachingu
Automatyczne eksporty do BI w planach Intelligence i Enterprise
Liczby z obsługi klienta, o które naprawdę pyta zarząd

Więcej o raportach

Raporty

Skonsolidowany widok raportów łączący dane z kontroli jakości, sentymentu i coachingu

Wąskie gardła

Oddziel problemy systemowe od indywidualnych.

Proszę zidentyfikować zespoły w kryzysie, zespoły, które robią więcej niż trzeba, i wszystko pomiędzy. Najpierw warto sprawdzić wzorzec, a dopiero potem coachingować osobę; często problemem jest proces, a nie konsultant.

Więcej o analizie rozmów

Wąskie gardła

Dashboard porównujący wyniki zespołów obsługi klienta w celu wskazania wąskich gardeł

Przyczyny źródłowe

Sentyment

Raporty

Wąskie gardła

30%: tygodnia pracy zaoszczędzone na raportowaniu
100%: wiadomości ocenionych pod kątem sentymentu
13%: roczny wzrost CSAT
1: źródło prawdy zamiast pięciu arkuszy kalkulacyjnych

Pozostałe części platformy

Dowiedz się więcej

Zespoły, które przestały raportować na podstawie domysłów

50%

mniej czasu na kontrolę jakości

“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.”

SteelSeries
75%

szybsze rozwiązywanie zgłoszeń

“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.”

Foot Locker

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Co analityka Kaizo pokaże nam, czego nie pokaże dashboard helpdesku?

Helpdesk raportuje wolumen i szybkość. Kaizo raportuje przyczynę, czyli jaki wadliwy proces, problem z produktem lub luka w umiejętnościach stoi za spadkiem, na podstawie treści każdej rozmowy, a nie metadanych zgłoszeń.

Czy możemy eksportować dane?

Tak. Można je eksportować do dalszej analizy BI lub korzystać z automatycznych eksportów w planach Intelligence i Enterprise, aby dane Kaizo trafiały do Państwa hurtowni danych bez ręcznego składania arkuszy.

Czy potrzebujemy analityka danych, aby z tego korzystać?

Nie. Można zadawać Kaizo pytania zwykłym językiem o sentyment, wyniki zespołu, problemy z produktem i luki w procesach i otrzymać odpowiedź bez pisania zapytań.

Jak wcześnie widać sygnały odejścia klientów?

Sentyment i empatia są oceniane w każdej wiadomości, więc frustracja jest widoczna jako trend na długo przed tym, zanim stanie się negatywną oceną lub rezygnacją.

Mnóstwo danych, a brak odpowiedzi?

Wnioski z obsługi klienta, których naprawdę oczekuje zarząd, bez arkuszy kalkulacyjnych i ręcznego cyklu raportowania.

Umów demo Zobacz cennik

Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie