Branża
Dla firm BPO wszystko zależy od jakości, którą da się wykazać u klientów, z których każdy definiuje ją inaczej. Kaizo ocenia każdą rozmowę według własnych kryteriów każdego klienta.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
Firma BPO nie ma jednego standardu jakości, ma po jednym na każdego klienta. Prowadzenie tego w arkuszach kalkulacyjnych sprawia, że kontrola jakości staje się zadaniem raportowym, a nie usprawniającym, a udowodnienie wyników przy odnowieniu umowy zamienia się w zbieranie dowodów po fakcie.
Dla każdego klienta
Kryteria każdego klienta działają jako jego własna karta oceny, oceniana automatycznie, z dowodami dołączonymi do każdego wyniku.
W dużej skali
EverHelp przeszedł z Arkuszy Google do oceniania w szesnastu domenach, zwiększając pokrycie QA o 270%, a liczbę zgłoszeń obsługiwanych na godzinę o 280%.
Przeczytaj historię EverHelp
50%
mniej czasu na kontrolę jakości
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
szybsze rozwiązywanie zgłoszeń
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Tak. Każdy klient działa jako osobna karta oceny z własnymi kryteriami i raportami, więc pakiet na QBR to kwestia filtra, a nie projektu.
Mogą Państwo pokazać pokrycie i trendy jakości z całego okresu umowy, a nie z próbki, a każdy wynik jest powiązany z rozmową, która za nim stoi.
Prosimy przynieść kryteria jednego klienta, a ocenimy według nich próbkę rozmów z tego konta.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
