Warunki korzystania
Data wejścia w życie: 09.08.2021
To jest tłumaczenie wersji angielskiej, udostępnione dla wygody. W razie rozbieżności rozstrzygająca jest wersja angielska.
Spis treści
1. Zakres stosowania
1.1 Niniejsze Warunki („Warunki”) regulują dostarczanie całego „Kaizo” i Usług przez Kaizo Operations B.V. z siedzibą pod adresem Weesperstraat 61-105, Amsterdam, Netherlands 1018VN („Kaizo”) na rzecz klienta („Klient”) i mają zastosowanie do wszystkich podobnych relacji między Kaizo a Klientem.
1.2 Warunki, w tym także Warunki przetwarzania danych, wchodzą w życie z chwilą zainstalowania aplikacji Kaizo z odpowiedniego marketplace lub sklepu z aplikacjami w systemie CRM Klienta oraz zaakceptowania warunków.
1.3 Data wejścia w życie Warunków Kaizo: 09.08.2021
1.4 Odstępstwa od niniejszych Warunków i ich zmiany są wiążące wyłącznie w zakresie, w jakim Kaizo wyraźnie potwierdziło je na piśmie, należycie podpisanym przez upoważnionego przedstawiciela Kaizo.
1.5 Publicznie udostępniana jest wyłącznie aktualna wersja. Jeśli potrzebują Państwo kopii wcześniejszej wersji, prosimy o kontakt pod adresem terms@kaizo.com
2. Definicje
2.1 W niniejszych Warunkach słowa i wyrażenia mają znaczenie nadane im w niniejszym artykule 2.
Dane dostępowe: informacje potrzebne do uzyskania dostępu do konta użytkownika Klienta, udostępnione przez Kaizo;
Konto: konto Kaizo Klienta;
Podmiot powiązany: podmiot, który bezpośrednio lub pośrednio, za pośrednictwem jednego lub kilku pośredników, jest kontrolowany przez wskazany podmiot, przy czym w każdym przypadku termin „kontrola” oznacza posiadanie, bezpośrednio lub pośrednio, uprawnienia do kierowania lub wpływania na kierowanie zarządem i polityką podmiotu, czy to poprzez posiadanie papierów wartościowych z prawem głosu, na podstawie umowy, czy w inny sposób;
Agent: przedstawiciel działu obsługi klienta korzystający z Konta;
API: oprogramowanie pośredniczące, które umożliwia komunikację dwóch aplikacji;
Dział CS: dział obsługi klienta Klienta;
Klient: osoba fizyczna lub prawna, która zaakceptowała Warunki;
Dane Klienta: wszelkie informacje przesłane do systemu Kaizo z zewnętrznej platformy komunikacji z klientami (na przykład Zendesk) lub utworzone w systemie Kaizo albo w inny sposób udostępnione Kaizo przez Klienta;
Naruszenie ochrony danych: naruszenie bezpieczeństwa prowadzące do przypadkowego lub niezgodnego z prawem zniszczenia, utraty, zmiany, nieuprawnionego ujawnienia danych osobowych lub nieuprawnionego dostępu do nich;
Przepisy o ochronie danych: wszelkie przepisy o ochronie danych obowiązujące w danym czasie w Holandii, w tym ogólne rozporządzenie o ochronie danych UE 2016/679 („RODO”);
Licencjodawca: osoba lub organizacja, od której Kaizo uzyskuje prawo do korzystania z jakichkolwiek praw własności intelektualnej w związku z systemem Kaizo;
Aplikacja mobilna: oprogramowanie przeznaczone do działania na urządzeniu mobilnym, takim jak smartfon lub tablet;
Strony: Kaizo i Klient;
Dane osobowe: wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej;
Usługa: system zarządzania wynikami Kaizo dostępny za pośrednictwem Strony internetowej i Aplikacji oraz wszystkie związane z nim platformy, oprogramowanie, usługi, dokumentacja lub dane, wykorzystywany przez Klienta do poprawy ogólnych wyników jego działu CS, a także indywidualnych wyników Agenta; oraz
Strona internetowa: https://kaizo.com/ i wszystkie jej subdomeny.
3. Licencja
3.1 Kaizo udziela Klientowi ograniczonej, niewyłącznej, niezbywalnej i odwołalnej licencji na dostęp do Usługi i korzystanie z niej oraz na zezwolenie Agentom na dostęp do Usługi i korzystanie z niej, zgodnie z niniejszymi Warunkami.
3.2 Usługa umożliwia Klientowi przechowywanie, analizowanie, przeglądanie i ocenianie codziennych interakcji między Agentem a klientami poprzez połączenie za pomocą API konta Klienta na zewnętrznej platformie komunikacji z klientami z Kontem.
3.3 Usługa Kaizo obejmuje:
(i) pobieranie i zapisywanie codziennych interakcji Klienta między Agentem a klientami;
(ii) przechowywanie informacji o profilu i wynikach Agenta;
(iii) dostarczanie aktualizacji i ulepszeń w celu rozbudowy, poprawy i dalszego rozwoju Usług;
(iv) przechowywanie danych utworzonych w ramach Usługi przez Klienta.
3.4 Kaizo dokłada wszelkich starań, aby zapewnić niezakłóconą dostępność Usługi, oraz zapewnia wsparcie.
3.5 Chociaż Usługa jest aktualizowana codziennie, Kaizo nie udziela żadnej gwarancji odzyskania danych w przypadku ich utraty. Klient jest zobowiązany do wykonywania codziennych kopii zapasowych wszystkich danych związanych z korzystaniem z Usług w niezbędnym zakresie.
3.6 Klient będzie korzystać z Usługi wyłącznie do swoich wewnętrznych celów biznesowych i nie będzie korzystać z Usługi ani upoważniać żadnej osoby trzeciej do korzystania z niej z naruszeniem obowiązujących przepisów lub praw osób trzecich, w tym w szczególności nie będzie (a) poddawać inżynierii wstecznej, dekompilować, deasemblować ani w inny sposób próbować uzyskać kodu źródłowego oprogramowania wykorzystywanego do świadczenia Usługi; (b) naruszać praw autorskich i innych praw własności intelektualnej i przemysłowej osób trzecich; (c) wysyłać ani przechowywać materiałów zawierających wirusy komputerowe, robaki, konie trojańskie lub inny szkodliwy kod, pliki, skrypty, agenty lub programy; (d) przechowywać zakazanych materiałów, w tym jakichkolwiek danych o charakterze obscenicznym, zawierających groźby, zniesławiających lub w inny sposób niezgodnych z prawem lub stanowiących czyn niedozwolony; i/lub (e) umożliwiać nieupoważnionym osobom trzecim dostępu do Usługi lub korzystania z niej.
4. Konto
4.1 Klient jest zobowiązany do utworzenia Konta, aby uzyskać dostęp do Usługi. Korzystanie z Usługi jest możliwe wyłącznie wtedy, gdy Klient poda wymagane obowiązkowe dane logowania. Klient jest zobowiązany między innymi do podania prawidłowego adresu e-mail jako nazwy użytkownika. Ten adres e-mail służy jednocześnie jako środek komunikacji między Kaizo a Klientem.
4.2 Klient zapewnia, że dane logowania użyte do utworzenia Konta są zawsze dokładne, kompletne i aktualne.
4.3 Klient jest zobowiązany do starannego obchodzenia się z danymi logowania, traktowania ich jako poufnych oraz zapobiegania ich nadużyciu przez osoby trzecie. Oznacza to w szczególności, że dane logowania muszą być chronione przed nieuprawnionym ujawnieniem, zmianą, nieuprawnionym dostępem lub atakami, niezależnie od ich rodzaju.
4.4 Konto jest przypisane do Klienta i nie może zostać przeniesione na osobę trzecią bez wyraźnej zgody Kaizo. Podobnie, o ile Kaizo wyraźnie tego nie zatwierdzi, Klient nie jest uprawniony do umożliwiania osobom trzecim dostępu do swojego Konta przy użyciu swoich danych logowania.
4.5 Klient gwarantuje, że posiada wszelkie prawa, zgody, licencje itp. wymagane do połączenia za pomocą API swojego konta na zewnętrznej platformie komunikacji z klientami z Kontem zgodnie z niniejszymi Warunkami.
5. Opłaty i płatności
5.1 Korzystanie z Usługi wymaga uiszczenia przez Klienta opłaty abonamentowej, chyba że na piśmie uzgodniono inaczej. Kaizo przyjmuje płatności kartą kredytową i będzie automatycznie obciążać Państwa kartę kredytową wszystkimi należnymi opłatami abonamentowymi co miesiąc, dopóki Klient lub Kaizo nie zakończy korzystania z Usługi zgodnie z artykułem 11 Warunków.
5.2 Informacje o obowiązującej opłacie abonamentowej i odpowiadającym jej zakresie Usług są dostępne pod adresem https://kaizo.com/pricing/, który stanowi część niniejszych Warunków przez odesłanie.
5.3 Nowy Klient może być uprawniony do bezpłatnego okresu próbnego (tj. tymczasowego dostępu umożliwiającego bezpłatne wypróbowanie Usług), zgodnie z opisem w sekcji Free Trial dostępnej pod adresem https://kaizo.com/pricing/.
5.4 Kaizo zastrzega sobie prawo do okresowej zmiany opłaty abonamentowej i modeli cenowych, a także do rozszerzania, zmiany lub ograniczania funkcjonalności Usług. Jeśli Klient nie zaakceptuje nowej opłaty i/lub modeli cenowych, może zakończyć korzystanie z Usługi, usuwając swoje Konto. W takim przypadku Klientowi nie przysługuje zwrot już uiszczonych opłat abonamentowych, chyba że na piśmie uzgodniono inaczej.
5.5 Kaizo zwróci wszelkie opłaty uiszczone z góry za niewykorzystane Usługi, obliczone proporcjonalnie, jeśli Kaizo rozwiązało Umowę na podstawie artykułu 11.2 Warunków.
5.6 O ile na piśmie wyraźnie nie postanowiono inaczej, Klient dokonuje płatności w pełnej wysokości, tak aby Kaizo otrzymało je w ciągu trzydziestu (30) dni od daty faktury Kaizo, przelewem na rachunek bankowy wskazany na fakturze. Wszystkie płatności są dokonywane bez jakichkolwiek potrąceń z tytułu podatków oraz bez potrąceń wzajemnych lub roszczeń wzajemnych.
5.6 Bez uszczerbku dla innych praw lub środków prawnych przysługujących Kaizo, Kaizo jest uprawnione do naliczania odsetek od zaległej płatności według stawki ustawowej w skali roku powiększonej o 1,5% (półtora procent) za każdy miesiąc lub jego część, od dnia wymagalności do dnia faktycznej zapłaty zaległej kwoty. Klient zapłaci odsetki wraz z zaległą kwotą. Kaizo jest uprawnione do anulowania lub zawieszenia świadczenia Usług na rzecz Klienta do czasu otrzymania pełnej płatności.
6. Własność intelektualna
6.1 Prawa autorskie oraz wszelkie inne prawa własności intelektualnej i przemysłowej do Usługi, w tym do sprzętu, oprogramowania, baz danych, projektów, urządzeń, materiałów szkoleniowych, testowych i egzaminacyjnych, układów scalonych, analiz, kart danych, formuł, algorytmów, metod, dokumentacji, katalogów, raportów, ofert, planów i innych materiałów, w tym materiałów przygotowawczych w tym zakresie, opracowanych lub dostarczonych, bezpośrednio lub pośrednio, przez Kaizo lub udostępnionych Klientowi w jakikolwiek sposób, pozostają wyłącznie przy Kaizo lub jego Licencjodawcy. Klient powstrzyma się od naruszania praw autorskich i innych praw własności intelektualnej i przemysłowej Kaizo i nie jest uprawniony do używania, usuwania ani modyfikowania nazw handlowych, znaków towarowych, logo, nazw domen i innych wyróżniających elementów marki Kaizo w ramach Usługi.
6.2 Klient udziela Kaizo zgody na używanie logo Klienta lub innych materiałów marki Klienta na Stronie internetowej. Kaizo usunie logo Klienta lub inne materiały marki Klienta ze Strony internetowej na pierwsze pisemne żądanie Klienta.
7. Przetwarzanie danych
Terminy użyte w niniejszych Warunkach przetwarzania danych odpowiadają terminom użytym w ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych (RODO) i innych obowiązujących przepisach o ochronie prywatności (łącznie: Przepisy o ochronie danych). Niniejsze Warunki przetwarzania danych są zgodne z Przepisami o ochronie danych.
Korzystając z Usługi, Klient przetwarza dane osobowe we własnych celach, co musi odbywać się zgodnie z Przepisami o ochronie danych.
Strony uzgadniają, że w odniesieniu do Usługi i wynikającego z niej przetwarzania danych osobowych Klient działa jako administrator danych (Administrator), a Kaizo jako podmiot przetwarzający dane (Podmiot przetwarzający) w rozumieniu Przepisów o ochronie danych. Strony będą również tak określane.
Przepisy o ochronie danych wymagają od Administratora zawarcia umowy powierzenia przetwarzania danych z Podmiotem przetwarzającym. Strony zawierają taką umowę powierzenia przetwarzania danych w formie niniejszych Warunków przetwarzania danych, aby uregulować przetwarzanie danych osobowych przez Kaizo w imieniu Klienta.
7. 1 Obowiązki administratora danych
- Dane i informacje: Świadcząc Usługę i usługi dodatkowe na rzecz Klienta, Kaizo będzie otrzymywać i przetwarzać dane (osobowe). Klient przekaże również wszelkie inne dane, których Kaizo może zasadnie potrzebować, aby a) świadczyć Usługę zgodnie z warunkami świadczenia usług oraz b) przestrzegać niniejszych Warunków przetwarzania danych.
- Zgodność z prawem: Polecenia Klienta wydawane Kaizo w zakresie przetwarzania danych (osobowych) muszą być zgodne z Przepisami o ochronie danych.
7. 2 Obowiązki podmiotu przetwarzającego
- Charakter przetwarzania: Przetwarzanie danych osobowych polega między innymi na ich zbieraniu, uzyskiwaniu do nich dostępu, przechowywaniu i usuwaniu.
- Rodzaj danych osobowych i kategorie osób, których dane dotyczą: Dane osobowe przetwarzane przez Kaizo w imieniu Klienta to dane osobowe klientów Klienta, tj. imiona i nazwiska, numery telefonów, adresy e-mail i inne informacje dotyczące komunikacji z klientem Klienta.
- Zgodność z prawem: Kaizo będzie przestrzegać Przepisów o ochronie danych w zakresie, w jakim obowiązki są skierowane bezpośrednio do podmiotów przetwarzających.
- Polecenia Administratora, cel i sposoby przetwarzania: Kaizo będzie przetwarzać dane osobowe wyłącznie w imieniu Klienta, zgodnie z pisemnymi poleceniami Klienta (w tym poleceniami określonymi w niniejszych Warunkach przetwarzania danych) i na odpowiedzialność Klienta, chyba że Kaizo jest prawnie zobowiązane do przetwarzania danych osobowych w inny sposób. Kaizo nie będzie przetwarzać danych osobowych w żadnym innym celu niż określony przez Klienta. Kaizo nie ma żadnej kontroli nad celem i sposobami przetwarzania danych osobowych.
- Poufność: Kaizo będzie traktować dane osobowe i wszelkie inne informacje otrzymane od Klienta jako poufne. Kaizo zapewnia, że dostęp do tych danych jest ograniczony do pracowników, którzy potrzebują go do wykonywania przetwarzania zgodnie z niniejszymi Warunkami przetwarzania danych. Kaizo zapewnia, że wszyscy ci pracownicy przeszli odpowiednie szkolenie.
- Prawa osób, których dane dotyczą: Kaizo będzie wspierać Klienta w realizacji praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, jeśli Klient nie może sam zrealizować tych praw, a Kaizo jest w stanie to zrobić.
- Zakaz ujawniania: Wszystkie dane osobowe i inne dane, które Kaizo otrzymuje na podstawie niniejszych Warunków przetwarzania danych, są objęte obowiązkiem zachowania tajemnicy. Kaizo nie przekaże tych danych osobom trzecim inaczej niż na wyraźne pisemne żądanie Klienta, chyba że Kaizo jest do tego prawnie zobowiązane.
- Przekazywanie danych poza Unię Europejską (UE): Kaizo nie będzie przetwarzać danych osobowych poza UE, chyba że jeden z jego Podmiotów podprzetwarzających znajduje się poza UE. W takich przypadkach Kaizo przekaże dane osobowe wyłącznie do państw i organizacji zgodnie ze standardami Przepisów o ochronie danych. Na żądanie Klienta Kaizo poinformuje go, w jakim państwie lub państwach przetwarzane są dane osobowe.
- Podwykonawstwo: Kaizo może zlecić podwykonawcom (część) czynności przetwarzania następującym podmiotom: Google LLC (usługi chmurowe w UE) ( Podmioty podprzetwarzające). Klient wyraża zgodę na powierzenie dalszego przetwarzania danych osobowych Podmiotom podprzetwarzającym, jeśli z tymi podmiotami zostanie zawarta umowa (dalszego) powierzenia przetwarzania na takich samych warunkach jak określone w niniejszych Warunkach przetwarzania danych. Kaizo informuje Klienta o każdym dodaniu lub zastąpieniu takich Podmiotów podprzetwarzających. Klient może sprzeciwić się korzystaniu z określonych Podmiotów podprzetwarzających.
- Środki bezpieczeństwa: Kaizo podejmie odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem, kradzieżą lub innym niezgodnym z prawem przetwarzaniem. Kaizo będzie również wspierać Klienta w zapewnieniu zgodności z obowiązkami wynikającymi z artykułów 32 do 36 RODO.
- Incydenty bezpieczeństwa: Kaizo poinformuje Klienta o każdym incydencie bezpieczeństwa i/lub naruszeniu ochrony danych, które może mieć wpływ na przetwarzanie danych osobowych określone w niniejszych Warunkach przetwarzania danych. Kaizo poinformuje Klienta niezwłocznie po uzyskaniu wiedzy o incydencie. Po zgłoszeniu incydentu Kaizo będzie współpracować z Klientem przy przeprowadzaniu oceny ryzyka, analizy przyczyn i ustalaniu środków naprawczych. Kaizo będzie współpracować z Klientem przy wdrażaniu wszystkich wymaganych środków naprawczych uzgodnionych między Stronami.
- Usunięcie danych po rozwiązaniu aneksu dotyczącego przetwarzania danych: Z chwilą wygaśnięcia niniejszych Warunków przetwarzania danych Klient może przez okres 30 dni przenieść w inne miejsce wszystkie dane (osobowe) przechowywane przez Kaizo na podstawie niniejszych Warunków przetwarzania danych. Po upływie tego okresu Kaizo usunie lub zniszczy wszystkie dane (osobowe) (w tym wszystkie ich ewentualne kopie), chyba że Kaizo jest prawnie zobowiązane do ich przechowywania.
- Audyty: Klient ma prawo do przeprowadzania audytów i inspekcji dotyczących przestrzegania przez Kaizo wszystkich obowiązków (w zakresie bezpieczeństwa) wynikających z niniejszych Warunków przetwarzania danych. Klient z odpowiednim wyprzedzeniem poinformuje Kaizo o każdym audycie lub inspekcji. Kaizo z odpowiednim wyprzedzeniem udostępni wszystkie informacje, które umożliwiają przeprowadzenie audytu lub inspekcji albo się do tego przyczyniają.
- Zwolnienie z odpowiedzialności i odpowiedzialność: Kaizo zwolni Klienta z odpowiedzialności za wszelkie szkody, za które Kaizo ponosi odpowiedzialność. Kaizo ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody spowodowane (i) nieprzestrzeganiem obowiązków prawnych wynikających z Przepisów o ochronie danych skierowanych bezpośrednio do podmiotów przetwarzających; lub (ii) nieprzestrzeganiem niniejszych Warunków przetwarzania danych. Kaizo nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub straty wynikające z wykonania poleceń Klienta, jeśli polecenia te są sprzeczne z Przepisami o ochronie danych.
7. 3 Postanowienia różne
- Niniejsze Warunki przetwarzania danych wchodzą w życie z tą samą datą i są zawierane na ten sam okres co Warunki. W związku z tym przetwarzanie danych osobowych przez Kaizo w imieniu Klienta będzie trwać tak długo, jak Kaizo świadczy swoje usługi na rzecz Klienta, a Warunki przetwarzania danych obowiązują.
- Jeśli którekolwiek postanowienie Warunków jest w jakimkolwiek czasie sprzeczne z postanowieniami niniejszych Warunków przetwarzania danych, w tym zakresie pierwszeństwo mają niniejsze Warunki przetwarzania danych.
- Niniejsze Warunki przetwarzania danych zastępują wszelkie wcześniejsze umowy lub zobowiązania między Stronami w tym zakresie, zarówno pisemne, jak i ustne, w tym wszelką korespondencję.
8. Odpowiedzialność i zwolnienie z odpowiedzialności
8.1 Kaizo udostępnia Klientowi Usługę w stanie „takim, w jakim jest” i „w miarę dostępności”, ze wszystkimi wadami i bez jakichkolwiek gwarancji. Kaizo i jego Podmioty powiązane nie gwarantują, że (a) Usługa będzie wolna od wirusów i spełni wymagania Klienta; (b) Usługa będzie zawsze terminowa, bezpieczna, nieprzerwana lub wolna od błędów; (c) dane wynikające z korzystania z Usługi będą kompletne, dokładne i przydatne do określonego celu oraz (d) wszystkie błędy w Usłudze zostaną usunięte.
8.2 Kaizo w żadnych okolicznościach nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta ani jakiejkolwiek innej osoby za jakiekolwiek szkody lub straty szczególne, przypadkowe, pośrednie, wtórne lub o charakterze represyjnym, koszty lub wydatki, w tym w szczególności szkody polegające na utracie renomy, utracie sprzedaży lub zysków, utracie danych lub dokumentów, przestoju w pracy, awarii produkcji, przerwie w działalności, utracie wartości innych dóbr lub w inny sposób, niezależnie od tego, czy wynikają one z naruszenia gwarancji, naruszenia umowy, wprowadzenia w błąd, zaniedbania lub w inny sposób, czy też są z nimi związane.
8.3 Klient nie może wszcząć żadnego postępowania, chyba że najpierw pisemnie zawiadomi Kaizo o roszczeniu przysługującym rzekomo wobec Kaizo w ciągu trzydziestu (30) dni od zdarzenia, które doprowadziło do powstania takiego roszczenia lub o którym Klient po raz pierwszy się dowiedział, a postępowanie zostanie wszczęte przez Klienta w ciągu dwunastu (12) miesięcy od takiego zawiadomienia.
8.4 Niezależnie od jakichkolwiek przeciwnych postanowień niniejszego dokumentu łączna odpowiedzialność Kaizo z tytułu wszelkich roszczeń o szkody bezpośrednie wynikające z Usług i korzystania z nich lub z nimi związane w żadnym wypadku nie przekroczy sumy płatności Klienta za Usługi będące przedmiotem roszczenia.
8.5 Klient zwolni Kaizo i jego Podmioty powiązane w pełni z odpowiedzialności i zabezpieczy je przed wszelkimi roszczeniami, żądaniami, powództwami, postępowaniami oraz wszelkimi szkodami, stratami, kosztami i wydatkami (w tym w szczególności utratą zysku, stratą ekonomiczną, przyszłych przychodów, reputacji i renomy) skierowanymi przeciwko którymkolwiek z nich lub przez nie poniesionymi, wynikającymi z Usług lub korzystania z nich przez Klienta albo z nimi związanymi, lub wynikającymi bezpośrednio lub pośrednio z naruszenia przez Klienta niniejszych Warunków, jakichkolwiek innych warunków, umowy, jakichkolwiek przepisów prawa, regulacji i wytycznych mających zastosowanie do Usług i korzystania z nich.
9. Siła wyższa
9.1 Żadna ze stron nie ponosi w jakikolwiek sposób odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, straty, koszty lub wydatki wynikające z jakiegokolwiek opóźnienia, ograniczenia, zakłócenia lub niewykonania jakiegokolwiek zobowiązania wobec drugiej strony lub z nimi związane, spowodowane jakąkolwiek okolicznością pozostającą poza jej rozsądną kontrolą, w tym w szczególności działaniem sił przyrody, ustawami, aktami prawnymi, rozporządzeniami, regulacjami, środkami legislacyjnymi, działaniami rządów lub innymi środkami administracyjnymi, nakazami lub orzeczeniami jakiegokolwiek sądu, trzęsieniem ziemi, powodzią, pożarem, wybuchem, wojną, terroryzmem, zamieszkami, sabotażem, wypadkiem, epidemią, strajkiem, lokautem, spowolnieniem pracy, niepokojami pracowniczymi, awaryjną naprawą lub konserwacją, awariami sieci transmisji danych lub urządzeń telekomunikacyjnych („Siła wyższa”).
9.2 W przypadku Siły wyższej po stronie Kaizo jego zobowiązania zostają zawieszone. Jeśli Siła wyższa trwa dłużej niż trzy (3) miesiące, zarówno Kaizo, jak i Klient są uprawnieni do zakończenia korzystania z Usługi.
10. Poufność
10.1 Klient będzie traktować wszelkie informacje i know-how otrzymane od Kaizo jako ściśle poufne, a informacje te i know-how nie zostaną przekazane przez Klienta osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody Kaizo. Klient nie będzie również wykorzystywać tych informacji i know-how w żadnych innych przypadkach niż wyraźnie przewidziane w niniejszych Warunkach.
10.2 Klient przyjmuje do wiadomości, że oprogramowanie Kaizo wykorzystywane do świadczenia Usługi zawsze stanowi część informacji poufnych.
10.3 Naruszenie niniejszego artykułu przez Klienta skutkuje natychmiast wymagalną karą umowną płatną przez Klienta na rzecz Kaizo w wysokości 25 000 EUR za każde zdarzenie, niezależnie od prawa Kaizo do odszkodowania za wszystkie poniesione szkody i innych środków prawnych przewidzianych w obowiązujących przepisach.
11. Rozwiązanie
11.1 Kaizo jest uprawnione do rozwiązania niniejszych Warunków poprzez odebranie dostępu do Usługi ze skutkiem natychmiastowym i bez obowiązku zwrotu opłat abonamentowych już uiszczonych przez Klienta, chyba że na piśmie uzgodniono inaczej, jeśli Klient: (i) uzyska tymczasowe lub ostateczne odroczenie płatności (‘surséance van betaling’); (ii) zostanie ogłoszona jego upadłość lub złoży wniosek o ogłoszenie upadłości; (iii) w istotny sposób narusza postanowienia Warunków i nie wykonał swoich zobowiązań w rozsądnym terminie; lub (iv) w istotny sposób narusza postanowienia Warunków, a ich wykonanie lub naprawienie nie jest już możliwe. Brak (terminowej) zapłaty opłat abonamentowych stanowi istotne naruszenie.
11.2 Kaizo ma prawo w dowolnym momencie rozwiązać niniejsze Warunki i zakończyć korzystanie z Usługi bez podania przyczyny, z zachowaniem dwumiesięcznego (2) okresu wypowiedzenia.
11.3 Klient ma prawo w dowolnym momencie rozwiązać niniejsze Warunki i zakończyć korzystanie z Usługi bez podania przyczyny, wykonując dwa kroki: 1) odinstalowanie naszej Usługi oraz 2) pisemne powiadomienie Kaizo o rezygnacji. Po otrzymaniu pisemnego powiadomienia Kaizo zaprzestanie pobierania nowych Danych Klienta i usunie historyczne Dane Klienta. Opłaty abonamentowe już uiszczone nie podlegają zwrotowi, chyba że na piśmie uzgodniono inaczej.
11.4 Klient ma prawo zrezygnować z płatnych subskrypcji, składając pisemne wypowiedzenie na 30 dni przed końcem okresu subskrypcji. W przeciwnym razie płatne subskrypcje odnawiają się automatycznie na taki sam okres.
12. Postanowienia różne
12.1 Kaizo zastrzega sobie prawo do zmiany Warunków w dowolnym momencie, z zachowaniem jednomiesięcznego (1) uprzedzenia Klienta. Zmiany te wchodzą w życie niezwłocznie po upływie jednomiesięcznego (1) okresu wypowiedzenia.
12.2 Klient nie ma prawa przenieść na osoby trzecie praw i obowiązków wynikających z korzystania z Usługi na podstawie niniejszych Warunków bez uprzedniej pisemnej zgody Kaizo.
12.3 Jeśli którykolwiek artykuł niniejszych Warunków jest lub stanie się nieważny lub niewykonalny, w całości lub w części, pozostałe artykuły pozostają w pełnej mocy. Nieważny lub niewykonalny artykuł zostanie w stosownych przypadkach zastąpiony zgodnie ze znaczeniem i celem niniejszych Warunków.
12.4 Kaizo i Klient uzgadniają, że ważne, wykonalne i wiążące zobowiązania mogą wynikać z komunikacji elektronicznej. Wszelka komunikacja elektroniczna między Kaizo a Klientem jest uważana za „pismo” i/lub za dokonaną „na piśmie”.
13. Prawo właściwe i spory
13.1 Prawa i obowiązki stron wynikające z niniejszych Warunków lub z nimi związane podlegają prawu Holandii i są zgodnie z nim interpretowane i egzekwowane.
13.2 Strony uzgadniają, że wszelkie powództwa, roszczenia lub postępowania, które może wszcząć którakolwiek ze stron, będą wnoszone wyłącznie do właściwego sądu w Holandii.
14. Kontakt
W razie pytań dotyczących Usługi i/lub Warunków prosimy o kontakt z Kaizo, wysyłając wiadomość e-mail na adres terms@kaizo.com.