kaizo/coaching

Przygotowanie do coachingu krótsze o 90%.

Kaizo zamienia 100% pokrycia kontrolą jakości w spersonalizowane procesy coachingowe i analizę wyników, dzięki czemu menedżerowie poświęcają czas na coaching, a nie na przygotowania do niego.

Umów demo Zobacz cennik

Karty coachingowe we wszystkich głównych językach obsługi klienta

coaching

Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie

5/5 w serwisie G2

SOC 2 Type II
ISO 27001
GDPR

Trust Center

Karty coachingowe

Skalowanie indywidualnego coachingu bez powiększania zespołu.

Kaizo pobiera 100% ocen konsultanta i natychmiast generuje gotową informację zwrotną. Menedżerowie nie muszą już szukać przykładów. Zatwierdzają wskazówki i przed udostępnieniem dodają osobisty akcent.

Każda karta prowadzi bezpośrednio do rozmów, na których się opiera
Konsultanci mogą odpowiadać komentarzem, aby dodać kontekst lub zgłosić zastrzeżenia
Mniej mikrozarządzania bez utraty kontroli

Więcej o kartach coachingowych

Karty coachingowe

Karta coachingowa powiązana z konkretnymi rozmowami, które były jej podstawą

Jedno miejsce

Historia coachingu, wyniki i rozmowy indywidualne razem.

Historia coachingu, wyniki kontroli jakości, notatki ze spotkań i zadania w jednym miejscu. Cele ustala się według rzeczywistej krzywej wyników konsultanta, dzięki czemu każdy ma realistyczną ścieżkę zamiast arbitralnego celu.

Więcej o celach

Jedno miejsce

Scentralizowany widok historii coachingu, wyników kontroli jakości i notatek z rozmów indywidualnych

Kontekst

Problemy widoczne od razu.

Podsumowania Kaizo zestawiają sentyment, empatię, czas odpowiedzi, CSAT i ponowne otwarcia z oceną jakości. Wskaźniki poniżej średniej zespołu są oznaczane, a filtry według negatywnego CSAT, wysokiej liczby ponownych otwarć lub niskiego sentymentu pokazują, co wymaga uwagi.

Wszystko, czego potrzeba do rozmowy indywidualnej, w jednym widoku
Filtrowanie do konsultantów i zgłoszeń, które naprawdę wymagają Państwa uwagi
Mniej szukania, więcej naprawiania

Kontekst

Podsumowanie wyników konsultanta z oznaczonymi wskaźnikami poniżej średniej

Karty coachingowe

Jedno miejsce

Kontekst

90%: krótszy czas przygotowania do coachingu
75%: mniej czasu poświęcanego na coaching ogółem
100%: ocen za każdą kartą coachingową
0: czasu na szukanie przykładów

Pozostałe części platformy

Dowiedz się więcej

Menedżerowie, którzy odzyskali swój tydzień

50%

mniej czasu na kontrolę jakości

“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.”

SteelSeries
75%

szybsze rozwiązywanie zgłoszeń

“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.”

Foot Locker

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Czy AI wysyła informację zwrotną bezpośrednio do konsultantów?

Nie. Przygotowuje kartę coachingową, a menedżer ją przegląda, edytuje i przed udostępnieniem dodaje osobistą notatkę. Osąd pozostaje ludzki; przygotowania już nie.

W jaki sposób przygotowania skracają się o 90%?

Menedżerowie zwykle spędzają większość czasu przygotowań na szukaniu reprezentatywnych przykładów. Kaizo pobiera każdą ocenę, jaką otrzymał konsultant, i przygotowuje informację zwrotną powiązaną z konkretnymi rozmowami, więc menedżer zaczyna od wersji roboczej, a nie od pustej strony.

Czy to jest uczciwe wobec konsultantów?

Bardziej niż alternatywa. Informacja zwrotna opiera się na 100% zgłoszeń konsultanta, a nie na kilku, które menedżer zdążył przeczytać, a konsultanci mogą skomentować kartę, aby wyjaśnić kontekst.

Czy obsługujecie zespoły wielojęzyczne?

Tak. Karty coachingowe są dostępne we wszystkich powszechnie używanych językach obsługi klienta.

Precyzyjny coaching dla każdego, zawsze

Godziny pisania informacji zwrotnej zamienione w minuty jej przeglądania: spersonalizowanej, popartej dowodami i gotowej do wysłania.

Umów demo Zobacz cennik

Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie