Settore
I BPO vivono o muoiono sulla qualità dimostrabile, per clienti che la definiscono ciascuno in modo diverso. Kaizo valuta ogni conversazione secondo i criteri specifici di ciascun cliente.
Scelto da team di assistenza clienti in tutto il mondo
Un BPO non ha un solo standard di qualità, ne ha uno per cliente. Gestirli con i fogli di calcolo significa che il controllo qualità diventa un lavoro di reportistica invece che di miglioramento, e dimostrare le prestazioni al rinnovo diventa un esercizio di raccolta delle prove a posteriori.
Per cliente
I criteri di ogni cliente funzionano come una scheda di valutazione a sé, valutata automaticamente, con le prove allegate a ogni risultato.
Su larga scala
EverHelp è passata da Google Sheets alla valutazione su sedici domini, aumentando la copertura QA del 270% e i ticket gestiti all'ora del 280%.
Leggi la storia di EverHelp
50%
tempo QA in meno
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
risoluzione più rapida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Sì. Ogni cliente funziona come una scheda di valutazione a sé, con i propri criteri e i propri report, quindi preparare una QBR è questione di un filtro, non un progetto.
Può mostrare la copertura e le tendenze della qualità sull'intero contratto invece che su un campione, con ogni punteggio collegato alla conversazione da cui nasce.
Porti i criteri di un cliente e valuteremo in base a questi un campione delle conversazioni di quell'account.
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