kaizo/insights
Intercetti i segnali di abbandono, prevenga escalation costose e rilevi i rischi di conformità prima che le costino. Kaizo traduce migliaia di conversazioni in risposte su cui può agire.
Nessuna laurea in data science necessaria
Scelto da team di assistenza clienti in tutto il mondo
Causa radice
Capire il perché va oltre una dashboard. Che la causa sia un processo che non funziona, un attrito nel prodotto o una lacuna di competenze, Kaizo la rende esplicita invece di lasciargliela dedurre da un numero in calo.
Sentiment
Monitori il sentiment dei clienti e l'empatia del team sul 100% dei messaggi per individuare i fattori di frustrazione che trasformano un cliente in un detrattore, finché c'è ancora tempo per intervenire.
Scopri di più sul sentiment
Report
Smetta di assemblare presentazioni da fonti frammentate. Kaizo riunisce QA, sentiment, coaching e prestazioni in un'unica vista interattiva, pronta da presentare o da esportare per analisi più approfondite.
Colli di bottiglia
Individui i team in difficoltà, quelli che vanno oltre le aspettative e tutto ciò che sta nel mezzo. Controlli lo schema prima di fare coaching alla persona: spesso il problema è il processo, non l'operatore.
Scopri di più sull'analisi delle conversazioni
50%
tempo QA in meno
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
risoluzione più rapida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Il suo helpdesk riporta volumi e velocità. Kaizo riporta il perché, quale processo che non funziona, attrito nel prodotto o lacuna di competenze si nasconde dietro un calo, in base al contenuto di ogni conversazione anziché ai metadati dei ticket.
Sì. Può esportarli per analisi BI più approfondite, oppure usare le esportazioni automatizzate dei piani Intelligence ed Enterprise, così i dati di Kaizo arrivano nel suo data warehouse senza che nessuno debba assemblare un foglio di calcolo.
No. Può fare a Kaizo domande in linguaggio naturale su sentiment, prestazioni del team, attriti nel prodotto e lacune nei processi, e ottenere una risposta senza scrivere una query.
Sentiment ed empatia vengono valutati su ogni messaggio, quindi la frustrazione è visibile come tendenza molto prima che diventi un punteggio da detrattore o una disdetta.
Ottenga gli insight sull'assistenza che i suoi dirigenti vogliono davvero, senza fogli di calcolo e senza il ciclo dei report manuali.
Scelto da team di assistenza clienti in tutto il mondo
