Settore
I picchi di volume sono il momento in cui la qualità dell'assistenza conta di più e cala di più. Kaizo mantiene la copertura al 100% anche nella stagione in cui il personale non basta.
Scelto da team di assistenza clienti in tutto il mondo
Il QA manuale è la prima cosa che si abbandona quando il volume triplica: così il periodo con più clienti nuovi, più operatori temporanei e più pressione è proprio quello in cui ha meno visibilità.
Volumi di picco
AutoPilot valuta ogni conversazione, che si tratti di una settimana normale o del Black Friday, così la qualità resta visibile quando conta di più.
Prove
Foot Locker Europe ha ridotto del 75% il tempo di risoluzione e aumentato il CSAT del 13% durante il picco di volumi del 2020. END. ha migliorato il CSAT del 5% di mese in mese con 24 operatori e 4 team leader.
Leggi le storie
50%
tempo QA in meno
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
risoluzione più rapida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Le schede di coaching vengono generate dalle conversazioni dell'operatore stesso, così un operatore temporaneo riceve un feedback specifico nella prima settimana invece che a stagione finita.
Sì. Foot Locker lo usa nei mercati europei in più lingue, e le schede di coaching sono disponibili in tutte le principali lingue dell'assistenza.
Valuteremo un campione del suo ultimo periodo di picco e le mostreremo ciò che allora non poteva vedere.
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