Crediamo che la qualità dell'assistenza debba essere misurabile.
Kaizo è nata da un'osservazione semplice: i responsabili dell'assistenza prendevano decisioni sui loro team basandosi su una frazione delle prove, perché leggerle tutte era impossibile. Oggi non lo è più.
Scelto da team di assistenza clienti in tutto il mondo
Perché esiste Kaizo
I responsabili dell'assistenza non dovrebbero decidere sul 3% delle prove.
Il nostro lavoro? Mettergliele davanti tutte.
In cosa crediamo
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Il campionamento era un compromesso, non un principio
Nessuno ha scelto di rivedere il 3% delle conversazioni perché fosse il numero giusto. Lo ha scelto perché era ciò che un team riusciva fisicamente a smaltire. Ora che il vincolo non c'è più, anche la pratica dovrebbe sparire.
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Un punteggio su cui nessuno agisce è uno spreco
La maggior parte degli strumenti QA si ferma al numero. Il numero è la parte economica. Ciò che conta è se cambia quello che un operatore farà la settimana dopo, ed è per questo che il coaching fa parte del prodotto invece di essere un modulo a fianco.
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Gli operatori devono poter ribattere
Ogni punteggio rimanda alla conversazione che lo ha generato. Se un operatore non è d'accordo, se ne discute con le prove davanti, non in base a chi ricorda meglio.
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Un unico standard per ogni agente
Il nostro QA valuta ogni agente, persona o AI, di qualsiasi fornitore, con la sua scheda di valutazione. Una conversazione gestita da un agente AI viene misurata con lo stesso standard di una gestita dal suo team.
Da Ticketless a Kaizo
Kaizo è nata come strumento di performance per gli operatori dell'assistenza ed è diventata controllo qualità per ogni conversazione, gestita da una persona o dall'AI.
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Fondata ad Amsterdam con il nome Ticketless
Dominik Blattner, che aveva passato oltre dieci anni a sviluppare applicazioni per l'assistenza clienti, fonda Ticketless. Il suo primo prodotto, Dojo, offre agli operatori dell'assistenza uno spazio personale per formarsi e raggiungere i propri obiettivi.
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Zendesk for Startups a STATION F
Ticketless è una delle tre startup selezionate per il programma di incubazione Zendesk for Startups a STATION F, a Parigi, pur mantenendo la sede ad Amsterdam.
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Ticketless diventa Kaizo
Un nuovo nome per una missione più ampia: aiutare ogni operatore a migliorare. Kaizo significa "rimodellare" ed è anche un omaggio alle modifiche di Super Mario a livelli, notoriamente difficilissime, che il team adorava.
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Round seed da 3 milioni di dollari
Guidato da Gradient Ventures, il fondo di venture capital di Google dedicato all'AI, e da Partech, con diversi business angel.
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Oltre 10.000 operatori di assistenza sulla piattaforma
La base clienti cresce del 200% in un anno, vengono elaborati più di due miliardi di eventi utente e Kaizo viene classificata come la prima app di gamification su Zendesk Marketplace.
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7 milioni di dollari di finanziamenti totali
Entro il 2023: 7 milioni di dollari raccolti in totale, il 650% di clienti in più e il 200% di ricavi ricorrenti annui in più, con un team che lavora da Amsterdam e da Germania, Italia e Portogallo.
- Oggi
Controllo qualità con AI per operatori umani e agenti AI
Kaizo valuta ogni conversazione di assistenza con la scheda di valutazione di ciascun team, fa coaching agli operatori a partire dai risultati e produce report sulla qualità del servizio, su Zendesk e Salesforce Service Cloud. Audit SOC 2 Type II e certificazione ISO 27001.
Scopri la piattaforma
Il team dietro Kaizo
Fondatore
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Dominik Blattner
Fondatore
Ha fondato Kaizo (allora Ticketless) nel 2018, dopo oltre dieci anni passati a sviluppare applicazioni per l'assistenza clienti altamente scalabili.
Sostenuta da
- Gradient Ventures
Il fondo di venture capital di Google dedicato all'AI. Ha co-guidato il round seed del 2020.
- Partech
Investitore tecnologico globale. Ha co-guidato il round seed del 2020.
Insieme a diversi business angel. 7 milioni di dollari raccolti in totale.
- 100%
- delle conversazioni valutate per i nostri clienti
- 9
- paesi rappresentati nella nostra base clienti
- SOC 2
- e certificazione ISO 27001
Kaizo in breve
La versione breve, per i moduli di procurement e per chiunque scriva di noi.
- Società
- Kaizo Operations B.V., che opera come Kaizo
- Camera di commercio (KvK)
- 71088415
- Fondazione
- 2018, ad Amsterdam, con il nome Ticketless
- Sede
- Singel 126, 1015 AE Amsterdam, Paesi Bassi
- Fondatore
- Dominik Blattner
- Investitori
- Gradient Ventures, Partech e business angel
- Cosa facciamo
- Software di controllo qualità con AI, coaching e insight per i team di assistenza clienti
- Helpdesk
- Zendesk e Salesforce Service Cloud
- Sicurezza
- SOC 2 Type II, ISO 27001, GDPR
Dove siamo
Kaizo Operations B.V.Singel 126
1015 AE Amsterdam
Paesi Bassi
Sicurezza e fiducia
Gestiamo le conversazioni dei suoi clienti, quindi il modo in cui trattiamo quei dati conta quanto ciò che ne facciamo. Kaizo ha superato l'audit SOC 2 Type II, è certificata ISO 27001, conforme al GDPR e pronta per l'EU AI Act. I clienti Enterprise possono stabilire la conservazione dei dati e l'area di archiviazione.
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SOC 2 Type II -
ISO 27001 -
GDPR
Dove trovare Kaizo
Venga a vedere cosa abbiamo costruito
Valuteremo un campione delle sue conversazioni reali secondo i suoi standard, e potrà giudicare dai risultati.
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