kaizo/coaching

Riduca del 90% la preparazione del coaching.

Kaizo trasforma la copertura QA del 100% in flussi di coaching personalizzati e analisi delle prestazioni, così i manager dedicano il loro tempo al coaching invece che a prepararlo.

Prenota una demo Vedi i prezzi

Schede di coaching in tutte le principali lingue dell'assistenza

coaching

Scelto da team di assistenza clienti in tutto il mondo

5/5 su G2

SOC 2 Type II
ISO 27001
GDPR

Trust Center

Schede di coaching

Coaching personalizzato su larga scala, senza ingrandire il team.

Kaizo raccoglie il 100% delle valutazioni di un operatore e genera all'istante un feedback pronto. I manager smettono di andare a caccia di esempi: approvano i consigli e aggiungono il tocco personale prima di condividerli.

Ogni scheda rimanda direttamente alle conversazioni da cui nasce
Gli operatori possono rispondere con un commento per aggiungere contesto o contestare
Meno microgestione, senza perdere il controllo

Scopri di più sulle schede di coaching

Schede di coaching

Una scheda di coaching collegata alle conversazioni specifiche che l'hanno generata

Un unico posto

Storico del coaching, punteggi e colloqui individuali insieme.

Centralizzi in un unico posto storico del coaching, punteggi QA, note delle riunioni e attività. Fissi obiettivi in base alla reale curva di prestazioni di un operatore, così ognuno ha un percorso realistico invece di un traguardo arbitrario.

Scopri di più sugli obiettivi

Un unico posto

Vista centralizzata di storico del coaching, punteggi QA e note dei colloqui individuali

Contesto

Individui i problemi all'istante.

I riepiloghi di Kaizo affiancano alla valutazione QA sentiment, empatia, tempi di risposta, CSAT e riaperture. Le metriche sotto la media del team vengono segnalate, e può filtrare per CSAT negativo, molte riaperture o sentiment basso per trovare ciò che richiede attenzione.

Tutto ciò che serve per un colloquio individuale in un'unica vista
Filtri gli operatori e i ticket che hanno davvero bisogno di lei
Meno ricerche, più soluzioni

Contesto

Riepilogo delle prestazioni di un operatore con le metriche sotto la media segnalate

Schede di coaching

Un unico posto

Contesto

90%: di riduzione del tempo di preparazione del coaching
75%: di tempo complessivo dedicato al coaching in meno
100%: delle valutazioni dietro ogni scheda di coaching
0: tempo speso a cercare esempi

Il resto della piattaforma

Per saperne di più

Manager che si sono ripresi la loro settimana

50%

tempo QA in meno

“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.”

SteelSeries
75%

risoluzione più rapida

“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.”

Foot Locker

FAQ

Domande frequenti

L'AI invia il feedback direttamente agli operatori?

No. Prepara la scheda di coaching e il manager la rivede, la modifica e aggiunge una nota personale prima di condividerla. Il giudizio resta umano; la preparazione no.

Come si riduce la preparazione del 90%?

Di solito i manager passano gran parte del tempo di preparazione a cercare esempi rappresentativi. Kaizo raccoglie ogni valutazione ricevuta da un operatore e redige un feedback collegato alle conversazioni esatte, così il manager parte da una bozza invece che da una pagina bianca.

È equo nei confronti degli operatori?

Più equo dell'alternativa. Il feedback si basa sul 100% dei ticket di un operatore anziché sulla manciata che un manager ha avuto il tempo di leggere, e gli operatori possono commentare una scheda per chiarire il contesto.

Supportate team multilingue?

Sì. Le schede di coaching sono disponibili in tutte le lingue comunemente usate nell'assistenza.

Coaching di precisione per tutti, sempre

Trasformi ore passate a scrivere feedback in pochi minuti per rivederlo, personalizzato, collegato alle prove e pronto da inviare.

Prenota una demo Vedi i prezzi

Scelto da team di assistenza clienti in tutto il mondo