Caso d'uso
Il QA manuale si ferma a ciò che i suoi revisori riescono a smaltire. Kaizo valuta ogni conversazione secondo i suoi criteri, così la copertura smette di essere una questione di organico.
Scelto da team di assistenza clienti in tutto il mondo
La maggior parte dei team di assistenza rivede circa il 3% delle conversazioni, il che significa che il 97% di ciò che accade tra i suoi operatori e i suoi clienti è invisibile. Non semplicemente non misurato: invisibile. Le tendenze emergono solo quando sono abbastanza grandi da riflettersi sul CSAT, e a quel punto le sono già costate dei clienti.
Copertura
AutoPilot valuta ogni ticket nel momento in cui viene risolto, secondo i criteri che ha definito, senza code di revisione e senza pregiudizi inconsci.
Revisione umana
Auto QA si occupa di grammatica, ortografia e rispetto delle procedure, poi precompila i criteri e redige il feedback che un revisore modifica e approva.
Scopri di più su Auto QA
50%
tempo QA in meno
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
risoluzione più rapida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Lo scopre prima dell'attivazione. La facciamo girare sulle sue valutazioni storiche, così vede dove concorda con il suo team e dove no, e si affinano i criteri finché non corrisponde.
Di solito lo sono. Kaizo adotta i suoi criteri esistenti invece di imporre un modello, e può collegare la sua knowledge base perché l'AI conosca il contesto del suo prodotto.
Sì, per la parte che richiede giudizio. Ciò che cambia è che smette di smaltire una coda e inizia ad analizzare ciò che la copertura completa rivela.
Valuteremo un campione delle sue conversazioni reali secondo i suoi standard e le mostreremo cosa si era perso il campione.
Scelto da team di assistenza clienti in tutto il mondo
